文档介绍：今天质量是明天的市场
品质智库
员工的质量决定产品的质量
多一个点子，多一点突破
品质是企业的生命，没有品质企业就没生命
人类最大的敌人就是自己
品质管理始于教育，终于教育
只有更好，没有最好
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品质工具概述
目录
品质管理概论
进料品质(检验)管制
制程管制实务
产品、完工、出货前品质控制
品质队伍管理
全面品质管理
品质改善
品质成本
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品质管理概论
品质的定义
多元而矛盾的结合体
管理干部应有办事风格
办事员办事风格
质量：保质、保量、保交期、保成本
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不管品质不充分，对顾客没有什么影响，这种品质会造成浪费，如一些照相机没有用到的功能。
当品质愈充分，顾客愈满意；当品质愈不充分，顾客就愈不满意，如电视画面清晰度
一元化品质
当然品质
魅力品质
无效品质
品质的等级
当品质不充分，顾客就不满意，当品质很充分，顾客虽然没有不满意，但也没有很满意，如纯净水没有杂质。
当品质不充分，顾客也不会感到不满意；当品质充分了，顾客会很满意，如飞机上的银婚贺卡。
品质管理概论
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QM——品质是要求出来的；（品质管理）
QA——品质是设计出来的；（品质保证）
QC——品质是制造出来的；（品质控制）
QI——品质是检验出来的；（品质检验）
品质管理概论
品质管理发展四阶段
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品质管理概论
品质管理的范围
管理的品质
管理的成熟度
动态变化下运作的事务出现“异常”事件（泛指错误、失误、延误。。。）
成熟度的表现：
（1）反复发生（指类似的事件一而再，再而三的反复发生）
（2）延迟发现（指发现异常事件的时机，往往已经太迟）
21世纪品质的新定义：产品、过程或体系的一组固有特性满足顾客和其它相关方要求的能力
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品质管理概论
品质管理的秘籍----PDCA来源
现象
（1）管理者天天“救火”，忙得脚不着地，焦头烂额，疲惫不堪；
（2）下属工作永远达不到上司的要求，不是挨批，就是返工，丢三落四；
（3）老板天天为如何提高管理水平发愁，在各种或先进或时髦或流行的管理模式之间艰难的学****和抉择……
本质
我们没有真正理解管理的基本原理和法则，其中管理的系统原理中的相对封闭原则就被我们放弃了。
how
（1）PDCA循环工作法就是管理系统原理中的相对封闭原则的实际应用方法。
（2）PDCA循环是一种科学的工作程序，PDCA循环-改善提升，本是产品质量控制的一个原则，但是它不仅仅能控制产品质量管理的过程，它同样可以有效控制工作质量和管理质量。
from
最早是由美国贝尔实验室的休哈特博士提出，后经戴明博士在日本推广应用，所以,又称为“戴明环”。
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品质管理概论
品质管理的秘籍----PDCA
计划(Plan)：是指建立改善的目标及行动方案
1）是分析过去的事实，提出未来的假设，据以设计行动的方案，使能实现预期的目标
2）计划阶段：找出存在问题的原因；分析产生问题的原因；找出其中主要原
因；拟订措施计划（预计效果）四
个步骤。
处置(Action)指新作业程序的实施及标准化，以防止原来的问题再次发生
广泛检讨，汇集各方意见，拟订下一阶段的工作计划或行动方案。
查核(Check)指确认是否依计划的进
度在实行，以及是否达成预定的计划
追踪计划是否落实，执行是否彻底，预期效果是否体现；如执行过程效果不良，马上考虑修改计划，作第二次改善，再确认效果。
实施（do）：又称执行，是指依
照计划推行
一种情况是做对的事(Do Right Thing)
另一种情况把事做对(Do Thing Right)
做事的优先次序，首先要找对问题，做对计划，然后再把计划的事做好做对，执行出真知。
A
P
C
D
PDCA内容
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品质管理概论
品质管理的秘籍----PDCA八步骤
P阶段：
①分析现状、找出问题
②分析问题产生的原因
③找出主要要因
④拟定措施，制定计划
A阶段：
⑦标准化，固化成绩
⑧遗留问题转入下期
C阶段：
⑥检查工作，调查效果
D阶段：
⑤执行措施，执行计划
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