文档介绍：关于社区服务现状的调查
一、导言：
社区是一个有着共同价值观念的同质人口组成的关系和睦、守望相 助、有人情味的社会关系和社会实体。社区的社区服务和社区参与是社 区建设的两个重要方面。学术界对于社区服务的定义主要有广义和狭义 Z分。广义的社区服务包括社区福利性、公益性服务，还包括一定程度 的商业性的便民利民服务，以及为辖区内企事业组织提供的后勤保障服 务。狭义的社区服务则认为仅仅包括社区福利性、公益性（非营利性） 服务，不应该包括商业性服务。我们木次调查内容是按照广义的社区服 务来理解的，即社区服务的具体内容包括社区就业服务、社区救助服务、 社区卫生服务、社区安全服务、社区文化、教育和体育服务、社区老年 服务、社区环境服务及社区商服务。社区参与是指社区居民自觉自愿地 参加社区各种活动或事务的过程。作为社区服务的实体，居民的参与对 于社区的发展将起到很大的作用。没有居民的积极参与，社区服务就不 可能落到实处。所以现代社区的建设和发展必须重视居民的参与和民主 精神的实践。由此看来社区服务和社区参与相互联系并相互影响，这两 者的关系必须得到妥善的处理。自20世纪80年代中期至今20多年来， 我国的城市社区服务取得了相当大的成就。尽管如此，由于我国的社区 工作起步较晚，所以城市社区服务的发展还存在着这样或那样的问题, 与社区居民的实际需要还有较大距离。现阶段阶段我国的社区工作所呈 现出的一种局面是：居民曾与度比较低，即使曾与也只是一种被迫参与, 缺乏一种积极性，甚至有时候述会对社区工作呈现排斥反应。那么究竞
是什么影响着居民的参与度、居民需要的到底是什么样的服务以及以何 种方式服务成为了当前需要迫切弄清楚的问题。
为了能够更好地协调社区服务和社区参与这两者之间的关系，深入 了解社区这一组织的服务工作和居民的参与程度，我们进行了此次调查。 本次调查选择在下沙的云水社区。调查的主要目的是希望可以明确该社 区的服务和参与状况，从而为该社区提供一些建设性的意见或建议，更 好地进行社区建设，不断地满足社区居民的需求，不断提高社区居民的 生活质量，最终使之达成一个和谐的共同体。
二、方法：
1、 调查对象
本次调查以云水社区的全体居民及社区工作人员为总体，采取偶遇 抽样来选择调查对象。以“不上门打扰”为原则，选择在户外的本社区居 民作为调查对象。以最终的被调查人数作为本次调查的样本。云水社区 共含云水苑、金沙学府、阳光华城三个小区。共有户籍人口 1524人。 住宅户2700户，其中有商住用户418户。
2、 资料的收集方法
本次调查采取问卷法和结构访问法。被调查居民的抽取及问卷的发 放与冋收，均由本调查小组深入各小区实施和完成，全部问卷都是被调 查者当场填写，当场回收，大部分问卷都是一对一完成。实际发放问卷 40份，回收有效问卷35份,%O
3、资料的整理与分析
全部问卷资料由调查员检查核实后进行编码，然后输入数据，利用 SPSS分析软件进行统计分析。分析主要釆用描述统计和相关。
三、结果与分析
1、 云水社区社区服务的总体情况。
社区服务就是在政府的领导之一 K,发动和组织社区内的成员开展多 方面的活动，促进社区内居民的相互交往与互助，就地解决本社区的社 会问题，并满足社区居民牛活的不同需求、提高生活水平和生活价值, 增强社区的凝聚力，强化居民的归属感和认同感，提高社区的价值整合。
云水社区有劳动保障、民政帮扶、就业援助、文体教育、计划生育 等12大类的社区服务项目，服务内容一应俱全，并R在办公楼中设有 图书室、咨询台。在社区内还设有活动小广场，健身、休息场所，除了 居民住户以外还有一些服务性、经营性的组织，比如幼儿园、药店、便 民超市、商店以及其他一些政治性的社会团体。在基础设施上，云水社 区已经形成了一整套较为完善的体系，并且划分责任片区，每个片区还 配备一名负责人。
2、 居民对社区服务了解的基本状况
表5居民对社区服务了解的情况（％）
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表5的结果表明，总体上,该社区的居民对社区服务都是知道一些，
其次是不知道，知道的占少数。云水社区作为一个新建的社区，其居民
大多是外來人口，有很多都是刚住进來几个月，在这居住时间较长的也
就一年多，所以大多数对社区的服务了解得并不全面。在访谈的过程中, 我们也发现，特别是一些外来的在云水社区租房子的居民，不知道有社 区服务的不在少数。同时，这一结果从量的分布上也反映了三个小区各 对社区服务的了解程度，其中金沙学府和云水苑的居民对社区服务的了 解程度明显高于阳光华城。这表明，知识程度越高，对社区服务了解的