文档介绍：2020/12/27
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绩效评价与绩效管理讲义专业知识讲座
主要内容
绩效
绩效评价
绩效评价工具
绩效评价中的问题
谁来评价
绩效面谈
绩效评价实践
绩效评价的有效性问题
绩效管理
以TQM为基础的绩效评价
绩效管理系统
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绩效评价与绩效管理讲义专业知识讲座
？绩效的本质是什么？
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绩效评价与绩效管理讲义专业知识讲座
绩效
绩效：成绩和效果；做出了什么？做得怎么样？
工作绩效：个人知识、技能、能力、个性等一切综合因素通过工作而转化为可量化的部分。
绩效是多维的：无形、有形；态度、行为（过程）、结果；德能勤绩廉；
绩效是动态的：过去、目前、将来
绩效具有价值性：体现了员工对组织的贡献大小
绩效可以分为：企业绩效、团队绩效和个人绩效
绩效的本质：是产出，是转化为市场的价值，不是投入。
绩效的形成具有多因性：能力（会不会）、意愿（愿意不愿意）；环境、机会
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绩效评价与绩效管理讲义专业知识讲座
经营人才
经营客户
企业可持续性发展
顾客忠诚
顾客满意
为顾客创造价值
优异的产品与服务
员工生产率与素质
员工满意
员工需求与个人价值
HR产品服务的提供
企业HRDM系统
服务利润链
服务利润链
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绩效评价与绩效管理讲义专业知识讲座
价值创造
价值评价
价值分配
价值定位
谁创造了企业的价值
价值创造的主导：知识创新者和企业家
20/80法则
依据战略要求对价值贡献排序
基于HR的价值评价
潜能评价系统（素质模型）
行为评价系统（任职资格）
绩效考核系统（KPI）
绩效改进系统（经营检讨及中期述职）
绩效管理循环系统（HRM责任）
分配机制与形式
价值分配形式：机会、职权、工资、奖金、红利、股权、信息、分享、认可、学****br/>分权机制与分权手册
分享报酬体系
两金工程（金***、金饭碗）
报酬的内在结构与差异
有竞争力的报酬水平
核心是组织权力和经济利益分享
企业HR价值链
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绩效评价与绩效管理讲义专业知识讲座
绩效的多因素性
激励M
机会O
环境E
绩效P
技能S
激励M
机会O
环境E
绩效P
（主观性）
内因
（客观性）
外因
P=F（S；M；E；O）
绩效是技能、激励、环境与机会四个变量的函数
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绩效评价与绩效管理讲义专业知识讲座
人+环境=绩效
适合不适合干（个性）？
会不会干（技能）？路道
愿意不愿意干（意愿）？
有没有条件干？
干出来没有？
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绩效评价与绩效管理讲义专业知识讲座
素质冰山模型
表象的
潜在的
知识、技能
价值观、态度
自我形象
个性、品质
内驱力、社会动机
行为
素质
潜能
行为：外在的显性的行动和表现，如来没来？干没干？如何干的？
知识与技能：对特定领域的了解和对实践技能的掌握，会不会干？巧干还是笨干？
价值观与态度：对特定事物的偏好和判断，如是否乐意干？应付还是投入？
自我形象：一个人对自己的看法，即内在的自我认同，如自信还是自卑？猥琐还是坦荡？
个性与品质：持续而稳定的行为与心理特征，如研究型、艺术型、社交型、经营型、事务型、技能型，喜欢与人打交道还是与物打交道？
内驱力、动机：内心自然持续而强烈的想法或偏好，它将驱动、引导和决定一个人的外在行动，如强成就导向或弱成就导向？
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组织关注的因变量
组织变量（dependent variable ）：要解释和预测的关键因素
生产率（productivity）：
缺勤（absenteeism）
流动（turnover）
工作满意度（job satisfaction）
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