文档介绍：IT服务产品规划
IT服务产品规划IT服务产品规划内 容
内 容
IT服务业务发展环境
1
IT服务产品介绍
2
IT服务交付体系介绍
3
成功案例经验共享
4
中国的IT服务市场
%达到2012年的21%
和美国相比，中国正处于成长期
四大行业占80%的市场份额
中国的IT服务市场
IT服务整体市场布局
以软／硬件为主体的运维和维保服务市场的日趋成熟，需要把握机遇，用有效手段尽快占领
IT咨询
IT外包
IT培训
集成服务
支持服务
成熟期
成长期
导入期
单位：亿元人民币
CAGR
%
应用服务外包
IT系统外包
维修维护外包
2006年IT服务细分市场特征
细分领域发展不平衡，IT培训、支持服务和集成服务先后进入了成熟期，而IT咨询和IT外包尚处于成长期阶段
数据来源：《2005-2006年中国IT服务市场研究报告》
对
内
对
外
服务OLA要求
服务报价策略
服务方式
服务流程
服务工具
服务要求
服务成本评估
服务交付物
服务适用范围
服务能力
服务说明
服务内容
服务承诺
价格体系
交付能力
操作过程
服务承诺
服务特点
一致性
规模化
流程化
明确化
显性化
服务价值表述
服务说明书
服务过程—工作流程
服务结果—交付物
服务承诺和双方责权
ITIL对服务的描述
客户角度
服务商角度
交付层面
价格层面
资源需求
可预测
服务产品化的效果
服务产品的属性
IT服务产品
IT服务产品化概念理解
IT服务产品分类
IT服务品牌
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
50
-5
基础培训(联信培训学院)
认证培训
职业培训
IT培训
问题型
应用开发
产品集成
系统集成
资源投入型
业务管理咨询(IT服务咨询)
信息化咨询(IT信息化规划)
硬件和软件支持与维护
网络和主机产品支持与维护
呼叫中心外包
数据处理外包(国外运营商)
信息管理外包(代办)
IT系统管理外包(整体代维)
HaaS(硬件租赁)
SaaS
产品增值型
IT支持与维护
外包服务(ITO BPO)
成本运营型
IT咨询
IT工程监理
IT系统评测
IT项目管理
IT投资性保障服务
未来市场增长率
当前市场占有率
联信永益IT服务产品
服务产品品牌计划
联信永益
增值服务产品
电信业务流程
外包服务产品
ICT服务产品
运营外包服务产品
设备维保服务产品
金牌服务
IT 360 服务
探索永不停止
服务与产品结构类别
针对某个行业领域提出IT服务产品(政府、烟草、酒店、中小企业等)
咨询服务产品
联信永益IT服务产品
设备维保服务
SUREKAM-MA
IT服务产品
ICT服务
SUREKAM-ICT
增值服务
SUREKAM-AS
咨询服务产品
SUREKAM-CS
电信业务流程外包服务产品
SUREKAM-BPO
运营外包服务
SUREKAM-OS
MA-01 硬件维护支持服务
MA-02 软件维护支持服务
MA-03 维护支持外包服务
MA-01-01 健康诊断服务
MA-01-02 硬件保养服务
MA-02-01 软件系统升级服务
ICT-01 ICT 设备租赁服务
ICT-02 ICT 通信运维保障服务
ICT-03 IT与CT系统集成服务
ICT-04 ICT第三方产品销售服务
AS-01 性能调优支持服务
AS-02 系统迁移与整合服务
AS-02 系统迁移与整合服务
AS-04 系统集成服务
AS-05 项目管理服务
AS-06 数据信息备份服务
BPO-04 呼叫中心外包服务
BPO-03 电信代缴服务
BPO-02 电信代维服务
BPO-01 电信代办服务
CS-05 IT服务咨询业务服务
CS-04 企业信息化整体规划
CS-03 运营商城域网安全规划
CS-02 运营商城域网网管规划
CS-01 运营商城