文档介绍：目录
第一章体验营销的定义 4
一、体验经济的来临 4
二、体验营销应运而生 4
三、体验营销的定义 4
四、体验与服务的区别 5
五、总结 6
第二章体验营销的价值 7
一、对企业而言 7
二、对消费者而言 8
第三章体验营销的特点 9
一、参与性 9
二、互动性 9
三、人性化及个性化 10
四、情感性 11
五、无形性 11
六、延续性 11
第四章体验营销的关键 12
一、以顾客需求为导向 12
二、以顾客沟通为手段 12
三、以顾客满足为目标 12
第五章体验营销的原则 14
一、以体验市场分析为前提 14
二、体验主题选择要慎重 14
三、需要建立体验品牌 15
四、体验产品设计要用心 15
第六章体验营销的类别 19
一、体验营销的起源与发展 19
二、体验营销的分类 19
第七章体验营销的策略 22
一、感觉体验营销策略 22
二、情感体验营销策略 24
三、思维体验营销策略 26
四、行动体验营销策略 27
五、关联体验营销策略 27
六、体验营销策略补充 29
第八章体验营销的创意 30
一、理查特巧克力简介 30
二、理查特巧克力公司创意解析 31
三、结语 31
第九章体验营销的实施步骤 32
一、体验营销实施前期的准备环节 33
二、营销中期的执行环节 38
三、营销后期的评估环节 39
第十章体验营销的实施技巧 40
一、通过人性化服务创造情感体验 40
二、通过产品开发和改进不断给游客新鲜感 40
三、运用高科技手段丰富体验 41
四、通过主题活动策划拓展体验 41
五、通过塑造卡通形象营造体验 41
六、创新媒介形式搭建场景体验 42
第十一章体验营销效果的量化和评估 43
一、体验营销效果的量化 43
二、体验营销效果的评估 44
三、以主题公园体验营销为例总结营销效果 45
第一章体验营销定义
一、 体验经济来临
伴随生产力不停发展, 科技、 信息产业日新月异, 直接影响大家需求和欲望, 影响消费者消费形态。 经济发达成一定程度后, 人类消费关键就会发生改变, 将从产品和服务向体验转移。 经济提供物由货物、 商品、 服务转变为体验, 经济形态也就经历了农业经济、 工业经济、 服务经济到体验经济。 经济提供物改变和经济时代变迁, 势必会影响到消费者需求和营销所关心相互满足交换关系。 而交换关系一旦改变, 营销模式就肯定要进行对应调整, 伴随时代变迁而变革。
二、 体验营销应运而生
经济提供物改变和经济时代变迁同时也在影响着消费者。 在经济、 科技飞速发展, 物质文明不停进步情况下, 消费者收入水平逐步提升, 物质消费越来越丰富, 消费者成为市场经济主角, 其基础需求满足以后, 会向更高层次、 更深层次精神方面需求发展。 未来消费者需求和欲望将是本身人生价值和渴望自己梦想最终实现。
围绕消费者需要和欲望改变, 很多商家在自己产品或服务中不停挖掘消费者消费体验, 甚至包含和发明出体验式产品来吸引和满足消费者, 体验营销随之兴起。
三、 体验营销定义
现在, 体验营销并没有统一概念界定, 研究者们依据本身研究目标提出了不一样定义。 哥伦比亚大学商学院教授施密特是第一个提出体验营销概念学者。 她认为: “体验营销是一个为体验所驱动全新营销方法, 经过为用户发明美好、 值得回味体验, 满足用户精神需求, 为用户发明新价值。 ”
观察现在商家营销方法, 全部不是单纯使用一个技巧, 而是多种营销方法全部有所包含, 力图利用每一个营销方法优势来达成其盈利目标。 比如, 体验营销中有时会需要互动元素, 微信营销中有时也含有体验营销。 那我们今天讲体验营销并不是指营销活动中只有
营销元素, 更正确来说是体验元素占主导地位营销。
, 体验营销是指组织从感官、 情感、 思索、 行动和关联诸方面设计营销理念, 以产品或服务为道具, 激发并满足用户体验要求, 从而达成组织目标营销方法。
, 认为体验是市场营销活动客体, 其关键概念是, 不仅为用户提供满意产品和服务, 还要为她们发明和提供有价值体验。
（See）、 听（Hear）、 用（Use）、 参与（Participate）手段, 充足刺激和调动消费者感官（Sense）、 情感（Feel）、 思索（Think）、 行动（Act）、 联想（Relate）等感性原因和理性原因, 重新定义、 设计一个思索方法营销方法。
四、 体验和服务区分
通常被看成服务一部分, 但实际上体验是一个经济商品, 像服务、 货物一样实