文档介绍：商户调查问卷尊敬的客户: 您好! 感谢贵方长期以来对远洋生活广场的大力支持和信任。为更好地了解贵方对远洋生活广场商业管理工作的需求和意见, 不断改进和提升我们的营运管理和客户服务的品质, 恳请您在百忙之中完成这份问卷。我们期待您的反馈和意见,感谢配合。第一部分:对商业管理服务的关注度与满意度评价(此部分为必选题,不能做删减;可根据实际情况调整语句表达,增加评价内容) A1:在过去的个月里,您对本广场的营运管理和客户服务的总体评价打______ 分( 100 分表示表现非常好,非常满意; 0 分表示表现非常差,非常不满意。) A2: 请根据贵店在本广场的经营现状和需求对下列商业管理服务内容的关注程度和满意程度进行打分。打分方式如下表所示。( 10 分表示表现非常关注/ 非常满意;0 分表示表现完全不关注/ 非常不满意。如果您对该项工作不了解或不清楚,请选择“不确定/ 不清楚”的M 选项。) 非常关注一般完全不关注不确定/ 不清楚 109876543210M 非常满意一般非常不满意不确定/ 不清楚 109876543210M 序号管理服务内容满意度关注度不确定/ 不清楚 1 硬件设施的总体评价 1-1 公共设备设施运行状况(电梯、空调、供水电设施等) 1-2 停车场规划和交通组织(停车位数量、区域划分、出入口设置等) 2 内部环境的总体评价 2-1 根据季节调节空调、广场内温度的适宜性 2-2 照明设施和光线的适宜性 2-3 背景音乐及广播服务的适宜性 2-4 指示标识/引导方位清楚明了 2-5 室内外装饰环境及休闲设施的设计和布置 2-6 节假日/季节/重大活动的室内外美化和布置 2-7 公共区域(室内)的清洁 2-8 公共区域(室外)的清洁 2-9 卫生间的保洁及异味处理 3 租户组合 3-1 业态分布的比例和结构的合理性 3-2 商家品牌档次与广场整体客群定位的适宜性 3-3 广场内商家、品牌的丰富性 3-4 广场内商家、商品的品质 3-5 商家之间客流的互补和互动性 4 品牌形象 4-1 广场的知名度 4-2 广场的美誉度 4-3 广场的客流量 5 营销推广 5-1 充分了解商家在宣传推广和促销方面的需求 5-2 开展宣传推广和促销活动的频率 5-3 宣传推广/促销力度和对消费者的吸引力 5-4 广场统一的宣传推广和促销活动所带来客流量和经济效益 5-5 协助商家独立开展宣传推广和促销活动 5-6 配合营销推广的美陈布置 6 客户服务 6-1 咨询和投诉途径的明确性和便捷性 6-2 对咨询和投诉事情反馈和处理的及时性 6-3 处理咨询和投诉问题的水平及结果的满意度 6-4 对咨询和投诉后的回访和跟踪服务 6-5 停车场车辆疏导有序通畅 6-6 车辆交通疏导及引导消费区域的标识清晰合理 6-7 停车场收费合理(无违规、收费不给票、贪污现象) 6-8 清洁人员的着装仪表 6-9 公共区域设备设施故障维修的及时性 6-10 设备设施出现故障后维修的及时性和有效性 6-11 突发公共事件的处理能力 6-12 广场内的公共秩序和安全 6-13 定期检查消防设备的完好无损 6-14 对商家进行消防演练和知识预防培训 7 团队建设 7-1 营运人员的专业水平(如商品知识、品牌知识、营销推广经验等) 7-2 营运人员服务的主动性 7-3 营运人员的沟通和协调能力