文档介绍：.
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市场客服推广方案
1. 推广目的
香港佰悦集团在迅速发展壮大，作为企业长远发展目标的需求,为了进一步稳固及拉动企业自身经营效益、创立及扩大固定客户群体、建立完善的客户服务体系及平台、扩大自身及商圈内所有企业的知名度、全面提升全体商圈战略合作伙伴的整体经营效益、为企业自有及潜在的客户群体带来极大的消费便利以及优惠。
二、推广操作流程
各店营销推广工作统一由市场营销部管理、规划、执行，根据各店实际情况，制定对应的促销活动，由市场外销人员负责整体对外的推广营销工作。
市场推广
反馈建议
反馈建议
收集信息
客户维护
客户维护
整合信息
到店消费
到店消费
反馈企划部
产生客源
联盟合作
出台策划案
市场推广
3. 目标群体
作为集团化发展的企业我们将目标锁定于中高端客户群体如；
（1）、政府部门、金融机构
（2）、国企、私企事业单位
（3）、个体商户、交易市场
（4）、酒店客房、商务写字楼
（5）、公寓、高档住宅小区
（6）、各娱乐行业
及其他定位相符合的中高端饮食娱乐、休闲养生、旅游公司、俱乐部、车友会及4S店等服务商家，携手发展强强联手；通过战略合作团队的日益壮大，从而带给：
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4. 推广配备
进行整体市场推广营销需具备如下工具：
1、 企业整体宣传册；
2、 企业产业链分布地图；
3、 各单次活动宣传物料；
4、 会员卡储值卡销售手册；
5、 各产业链相互搭配礼券礼包；
6、 推广销售员统一文件夹、名片、名片夹等。
5. 人员配备
1、市场销售
市场助理1名，外销推广人员4名；
各店直销推广人员2名（由各门店提报2名人员，男女不限）；
基本要求：沟通能力好，普通话标准，精通无锡话，形象气质佳，社交广泛；
着装要求：冬装：黑色西装、白色衬衫，黑色领带；
夏装：黑色西裤，白色衬衫，内穿白色背心黑色领带；
手机号码统一公司提供，话费自行承担，相关人员如更换或离职需上交以上物品。
2、客服人员
总部客服2名，各门店客服各店两名（由门店推广人员担任）；
要求：形象气质佳，沟通能力好，普通话标准，精通无锡话，有耐心，有能够处理突发事件的应变能力；
备注：以上人员需由市场客服部统一话术培训，掌握沟通谈判技巧，对外保持一致口径及统一形象，合格后方可上岗。
市场客服部
市场部
企划部
客服部
驻店客服
总部客服
制作
设计
文案
策划
市场助理
市场外销
市场内销
6. 相关工作细则
1、市场推广销售工作内容
1）、市场推广专员每日制定工作计划及行程，有针对性方向性的进行拜访并做好登记“每日拜访客户汇总表”；
2）、负责公司各门