银行网点转型固化方案.doc

文档介绍：XX支行网点转型固化方案
为保证网点转型升级，服务营销流程导入效果的长效化，导入后网点服务营销流程的持续落地并最终实现常态化，真正提高网点的整体营销能力和营销业绩，特制定本方案
1、固化小组 
本网点成立以支行长为组长，其它全体人员为成员的网点转型固化小组，负责监督大堂经理保安、零售客户经理、高低柜员服务营销日志填写等完成情况，督促各岗位完成既定的工作目标。 
2、业绩通报
周日召开晨会，晨会中各岗位员工汇报昨日业绩，今日目标；每周一、周五召开夕会，夕会前各岗位人员应提前做好对前一段时间工作的数据表格分析、发言准备，提出问题分享经验全员探讨，无特殊情况需全员参加。 
3、职责分工 
支行长：；，厅堂内外清洁卫生干净整洁，普通高柜台摆放营销宣传折页，理财经理有独立办公区域；，面部清洁有精神，需无佩戴耀眼明显饰品，衣物鞋子保持干净；；，各岗位人员工作日志填写完好；。
零售客户经理：；，正确运用折页、DM单等敏捷工具积极主动营销；；；；。
大堂经理及保安：“您好！请问你办理什么业务！”并引导客户办理业务，对未做到进厅迎接的客户，厅堂人员主动询问客户需求“您好！请问有什么可以帮到您的吗！”，对能够在自助渠道办理的业务，厅堂人员要主动分流；：看营销展板的客户、关注利率的客户、阅读折页的客户、主动询问的客户等；，向客户作自我介绍，引导客户离开柜台至零售客户经理经理处或VIP室进行跟进营销；；。
柜员：：面带微笑热情亲切、起立迎接，并指示客户就坐、双手递送，若单手递送时需指示、提示客户业务办理时间，并提供相应营销折页、验钞时需提示客户、客户签字时需提示客户签字