文档介绍：高端月嫂 高级月嫂培训
目录
月嫂职业意识和有效沟通
第一章 月嫂职业意识和有效沟通
一、 职业意识
◆ 服务意识
◆ 用户意识
◆ 质量意识
◆ 信誉意识
二、 怎样和用户有效沟通
◆ 提升本身素质
◆ 给用户一个很好第一印象
◆ 拥有良好心态
◆ 同理心, 将心比心
◆ 四“多”、 两“少”沟通方法
婴儿专业护理
第二章 婴儿家庭护理和保健
一、 婴儿日常护理
◆ 婴儿游泳
◆ 抚触
◆ 婴儿被动操
◆ 怎样给生病婴儿喂药
二、 疫苗接种
◆ 免疫接种必需性
◆ 接种疫苗作用
◆ 疫苗接种注意事项
◆ 上海市免疫计划疫苗接种程序
第三章 婴儿常见现象和常见病观察护理
一、 婴儿常见现象
◆ 婴儿红斑
◆ 婴儿睾丸未下降是怎么回事
◆ 头歪向一边
◆ 下巴抖动
◆ 憋气
◆ 体温波动
◆ 呼吸不规律
◆ 肢体蜷曲
◆ 肠绞痛
二、 婴儿常见病观察护理
◆ 婴儿便秘
◆ 鹅口疮
◆ 肺炎
◆ 新生儿腹泻
◆ 感冒
◆ 黄疸
◆ 急性结膜炎
◆ 咳嗽
◆ 泪囊炎
◆ 脓疱疹
◆ 脐痂未脱
◆ 婴儿脐炎
◆ 疝气
◆ 湿疹
◆ 先天性喉喘鸣
◆ 消化不良
◆ 斜颈
◆ 血管瘤
第四章 新生儿紧急情况处理
◆ 新生儿发烧
◆ 婴儿窒息
第五章 特殊新生儿护理
一、 先天异常儿
◆ 概述
◆ 先天性异常儿种类
二、 早产儿
◆ 概述
◆ 早产儿临床表现
◆ 家庭护理关键点
第六章 婴儿早期智力开发
◆ 4至6个月宝宝早起智力开发课程
◆ 7至10个月宝宝早教课程
◆ 11至14个月宝宝早教课程
◆ 15至18个月宝宝早教课程
◆ 19至24个月宝宝早教课程
◆ 25至30个月宝宝早教课程
◆ 31至36个月宝宝早教课程
第七章 婴儿辅食添加
一、 新生儿营养需求
二、 辅食添加
◆ 辅食添加作用
◆ 辅食添加时间
◆ 辅食添加次序
◆ 辅食添加标准
◆ 婴儿营养（含辅食添加）常见问题
◆ 辅食添加食谱推荐
产妇护理
第八章 产后常见现象及护理
◆ 生命体征改变
◆ 产后牙齿松动
◆ 耻骨联合分离
◆ 产后抑郁
◆ 产后便秘
◆ 产褥热
◆ 产后抑郁
◆ 感冒
◆ 产后尿失禁
◆ 产后尿潴留
◆ 产后伤口感染
◆ 中暑
第九章 产褥期护理
一、 不一样时期产褥期护理
◆ 病房护理
二、 产褥期营养调配
◆ 多种营养成份及食物起源
第十章 母乳喂养常见问题及护理
一、 乳房结构
二、 乳房改变
◆ 孕期乳房改变
◆ 分娩后乳房改变
三、 乳汁分泌
四、 母乳喂养常见问题及处理方法
◆ 乳房早期浮肿、 淤血
◆ 乳头皲裂或堵住时
◆ 乳腺炎
◆ 乳头扁平及凹陷
◆ 乳房结石
◆ 乳腺疏通
附录: 月子餐食谱推荐
◆ 发奶食谱
◆ 粥类
◆其它
月嫂职业意识和有效沟通
月嫂职业意识和有效沟通
一、 职业意识
作为一名职业月嫂, 必需含有追求完美服务精神, 将用户心理感知作为服务标准, 给用户最大程度方便和满足就是最好服务。 要树立为用户服务思想, 在服务过程中要含有以下几点意识:
◆ 服务意识
服务意识表现在必需严格根据企业相关要求推行岗位职责, 规范操作。 在仪容仪表、 行为举止、 言谈称呼、 服务操作等方面做到位。 要将心比心, 认真倾听用户意见, 按用户需求, 向用户提供所需要服务。 另外, 月嫂要不停开拓、 创新服务观念, 在竞争中不停增强本身竞争优势。
◆ 用户意识
要有用户意识, 必需了解用户真正含义。 在一些人头脑中, 用户只是消费者代名词。 把用户等同于一般人群, 是一个误区。 必需正确定识今天光临我们企业用户, 不妨给她下个定义: “用户就是我们衣食父母。 ”假如母婴护理人员有了这种认识, 就能了解自己所从事工作价值和工作责任。 只有任何时候、 任何场所全部能为用户着想, 其所提供服务才会是发自内心, 其脸上才会永远绽放真诚微笑。
◆ 质量意识
服务质量内涵是指其在对应工作范围内、 相正确工作时间内完成服务工作质量, 具体包含: 服务技能、 护理知识、