文档介绍：尚都物业
保殖版务标准国册
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保结服察标准图册
轸业之家,物业管理人朗家!
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保洁服务标准图册
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目录
第一部分:目的及范围
第二部分:保洁仪容仪表及言语规范
第三部分:保洁各岗位标准及操作流
程
第四部分:保洁窗口服务的展示
第五部分:保洁清洁剂的正确使用
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第一部分:目的及范围
客户务中息
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第一部分:目的及范围
1、目的
通过对尚都物业保洁各岗位操作的改观和设计,规范保洁岗位作业标
准,树立物业公司窗口展示形象,并提高工作其效率,在稳定清洁品质的
同时增强公司的客户美誉度和市场竞争力。
2、适用范围:
适用于尚都物业各小区保洁部。
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第二部分:保洁仪容仪表及言语规范
仪容仪表
言语规范
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第三部分:保洁仪容仪表及言语规范-
3、工牌:自觉佩戴胸牌或5、服务禁忌:严禁双手
证干净、整洁,且不得越
工号牌,工牌应端正的佩叉腰或将手抱在胸前
季穿着或制服与便服混穿
戴在左上方:
也不可以将手插在衣裤
4、发型及仪容
2、鞋子:以黑色布鞋为主
束扎于脑后
或统一颜色,舒适为宜
戒指等饰物
根不过衣领,不留长胡子
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第三部分:保洁仪容仪表及言语规范—
1、不随意打听业户的年
齡、职务、家庭、小孩
2、不轻易接受业户的赠
送礼品,如发现不收可
工资收入等其他私人
信息,也不轻易向业户
能导致失礼时,应表示
了解随身的服装、金银
切谢意,礼品收下后
首饰及贵重物品的价格
及进交领导处理
3、不得当众整理衣服
4、一切抬获物品要交公
都不允
6、遵纪守法,遵守公司
许与业户发生争辨
的各项规章制度
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第三部分:保洁各岗位标准及操作流程
1、园区内保洁
2、楼宇内保洁
道路的保洁
楼宇内的清扫与拖洗
绿化带的清理
·楼梯扶手的擦拭
垃圾桶的清理
·墙面地砖的清理
公告栏的擦拭
·玻璃镜的擦拭
不锈钢部位的保洁
电梯的清理与保养
·信箱与表箱的擦拭
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第三部分:保洁各岗位标准及操作流程
1、园区内保洁
道路的保洁
绿化带的清理
·垃圾桶周边的清理
公告栏的擦拭
非机动车棚的保洁
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保洁服务标准目册
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第三部分:保洁各岗位标准及操作流程
1、园区内保洁(道路的保洁)
道路保洁的操作规程:
用竹扫把清扫路面,将垃圾分别扫至边角集中成堆,最后统一清理
铲除香口胶,擦去遗留污渍,如地面有漏油应先擰干净,再用化油
剂(或汽油)擦擰拭油迹,最后用清水拖洗
清理沙井,雨水槽内的杂物,注意井口边沿有无沙土等杂物,井内
无积水,青苔,蜘蛛肉,杂物等
砖缝地面的清洁:铲除砖缝内杂草,并刷洗地面
地面巡回保洁,及时清扫烟头、纸屑、落叶等垃圾
路面定期进行冲洗。从中间向两边冲洗,再将边沿的污水冲入雨水
井,地面污渍可用洗衣粉,漂白粉刷洗,冲洗工作尽量安排在晚上
或早晨(8时前)进行