文档介绍：宁波市区信用合作联社
关于甬江信用社服务满意度的调查分析
姓 名 阎丽纳
单 位 甬江信用社
完成U期 2012年2月27 口
关于甬江信用社服务满意度的调查分析
摘要：
当前我国经济金融运行继续朝着宏观调控预期方向发 展，经济增长和物价总体趋稳，国际收支趋向平衡。2012 年银行业将在“守底线、强服务、严内控、促转型”的原则下 实施改革、开放和发展。监管层将更加注重提高监管有效性, 加快与国际接轨的步伐。
从货币政策看，2012年上半年货币政策继续有所放松, 特别是信贷政策定向宽松将是主要特点。为了确保小微企业
和“三农”金融服务继续实现“两个不低于”目标，银监会将推进 机构准入、存贷比考核、资本计量以及不良贷款容忍度等方 面的差异化监管政策落地。
关键词：满意度，理财产品，建议
1本联社发展现状及需要解决的问题
甬江信用社地处江北，随着江北这些年的不断发展，四
大国有银行以及各大商业银行陆续进军甬江四周，同行业之 间的竞争不断升级，为了在这激烈的金融市场中站足脚跟, 对于本单位来说，主动迎接挑战，全面提高金融服务能力, 转变服务方式，调整服务结构，增进服务新产品，既是自身 发展的需要，也是服务经济应承担的责任。优化信贷结构, 改进以往的服务类型，加强与产业政策等相协调，对于单位 转型有着十分重要的意义。
本文通过对甬江信用社附近的专业商品市场（沿街商
铺、路林市场、孔浦木材市场等）的问卷调查来获取相关信 息，通过以下样本分析以及SWOT分析法，为甬江信用社 的发展提出相应的对策及建议。
2、问卷调查分析：
：
本文通过编制调查问卷、选取调研样本、实施问卷调查、 回收问卷和录入数据等一系列步骤，获取甬江信用社服务满 意度的量化数据，并对这些数据进行分析，并得出相应结论。
本次调研在2月下旬开始，采取现场做问卷以及面对面 交流形式，共发放了 100份问卷，回收92份，其中92份皆
为有效问卷，有效率占92%。
：
本次调查所获得的有效问卷在样本构成上呈如下特征。
在性别上以男性居多，但比例相差不远；在年收入上3万以 下较少，
5-10万以及10-18万以上较多，其次是18-20万;
在年龄层次上主要以41-45居多，其中36-40岁处于其次， 。
样本情况总体来看，还是较平衡的。从中也证明了这次 的调查数据较将合理。
a
项目
百分率
项目
百分率
性别：
年收入：
男
3万以下
女
3—5万
5—10 万
10—18 万
18—20 万
20万以上
籍贯分布：
年龄层次：
宁波本地
18-25
浙江省内其他地区
26-30
36-40
41-45
图2. 2您最看重的优质服务
45以上
在最看重的幼稚服务调查一栏中“员工的微笑”和“办理 业务的高效”两者位于较高，且比例相差很接近，其次是交通 比例，再次是环境和费用合理，然后创新与售后服务。
□设施简陋，有待 更新，%
□环境勉强可以接 受,22. 89%
□非常洁净，令人 舒服，30. 87%
□非常洁净，令人舒服
□整体干净明亮
□环境勉强可以接受
□设施简陋，有待更新
图2. 3信用社内部装修设计
□较多，有 选择
□较少，没 有选择余 地
®只有基本 业务
13类型多, 丰富
图2. 4信用社产品的多样化
新 不更 型■ 类多慢 田
在甬江信用社内部装修设计上，非常洁净，整体干净明 亮占据了半数以上，而设备有待更新也占据了不少比列。在
通过上述图表可以看出本社的产品类型不多，更新慢， 选择余地少，需要加大力度更新，推出新产品，吸引新老客 户。
SWOT分析法：
SWOT分析方法是一种企业内部分析方法，即根据企 业自身的既定内在条件进行分析，找出企业的优势、劣势 及核心竞争力之所在。其中，S代表strength（优势），W 代表weakness（弱势），0代表opportunity（机会）,T代表 threat（风险）。
S （优势）
仁支持三农，符合政策
2、 网点深入基层
3、 客户办理业务的成本较低
W（劣势）
K整体形象包装有待提升
2、 贷款方式不够灵活
3、 缺少理财产品
0（机会）
仁紧跟趋势，推出理财产品
2、 贷款实行差异化对待，提 高利润
3、