文档介绍：论文原创性声明本人郑重声明:所呈交的学位论文,,独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外,本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究作出重要贡献的个人和集体,均己在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者签名:弓形辛包同期:力啷年6月2日学位论文使用授权声明本人完全了解中山大学有关保留、使用学位论文的规定,即:学校有权保留学位论文并向国家主管部门或其指定机构送交论文的电子版和纸质版,有权将学位论文用于非赢利目的的少量复制并允许论文进入学校图书馆、院系资料室被查阅,有权将学位论文的内容编入有关数据库进行检索,可以采用复印、缩印或其他方法保存学位论文。学位论文作者签名:冼导师签名:渖&瀑同期:)嘲年f月≥R 同期:,吁年6月d同 114号码百事通营销策略分析专业:企业管理硕士生:张艳指导教师:申文果摘要随着移动通信业的发展,固网业务受到移动通信的空前分流,作为中国最大的固网运营商——中国电信面临着生存困境。为了打破现状,中国电信从2006 年开始部署战略转型,并确定了转型方向——从传统的“网络运营商”向“综合信息服务提供商”转变。114号码百事通就是承载电信转型重任的一大明星业务。经过2年多的摸索经营,传统的114查号台已经“变身”成为大众提供衣、食、住、行等各方面丰富资讯的语音服务平台。“知百事通天下”的1 14号码百事通已经在大众中形成一定的品牌影响力,业务收入也呈螺旋式稳步增长的态势。但足,作为中国电信首创的综合类信息服务平台,从内部的商业模式之辩, 到外部***12580强势竞争对手之争,114号码百事通在经营过程中面临着各式各样的问题。笔者对114号码百事通业务进行全方面的介绍,揭示中国电信如何利用现有资源,重新规划,产生新的业务增长点。并运用市场营销相关理论和方法,对 114号码百事通业务进行深入剖析,找出该业务目前的发展瓶颈,并根据中国电信的资源现状,对进一步发展该业务提出合理建议。关键词:114号码百事通,电信转型,营销策略 Marketing Strategy Analysis of114‘‘BEST TONE’’ Major:Business Administration Name:Yan Zhang Supervisor:Wenguo Shen ABSTRACT With thedevelopment munications industry,fixed-line business has an unprecedented diversion China’Slargest work operators—China isfacing difficulties order tObreak the status quo,China startsthedeployment ofstrategicrestructuring in2006, and todetermine the direction ofthe the work operators”to”integrated information service provider”.1 4“BEST TONE’’is a star business carrying munications 2years of trialoperation,the traditional 14 calldirectory assistance had been”turned”to e information—rich voice servicesplatform which provides thepublic with clothing,food,housing,transportation and aim of”Know all,Know best”,1 4“BEST TONE”has already have a certain brand influence,and the operating e alsoshowed asteady spiral ,as China ’S firstintegratedinformation serviceplatform,1 4“BEST TONE’’is facing awide range ofissuesinthe course ofbusiness from thedialectic withinthe b