文档介绍：京东是怎样搞员工培训的 2012 年 1月 1 日,京东商城年会,创始人刘强东强调把培训上升为公司战略之一。从 2009 年年底至 2011 年年底,京东商城的员工人数增长超过 10 倍,目前 2 万多人。在这样的高速增长下,企业文化、理念的传递, 员工业务素质的提升、基层至高层管理人才的选拔与聘用, 都是巨大挑战。京东商城的应对策略之一,就是内部培训。《创业家》专访京东商城副总裁、 HR 体系总负责人关有民,他讲述了京东的七大培训课程, “京东之魂”的核心价值观是怎样贯彻的, “急用先行”培训的发展过程, 以及颇具特色的“大篷车计划”与“管培生计划”。据透露,刘强东定下的 HR 指标,是通过各种人力资源的培训,京东至少 50% 的管理人员要来自于内部。在 2011 年年底持续五天的战略会上,京东最后做出决定,可能会着手建立“京东大学”。员工即企业十几年来, 刘总一直非常重视企业理念的打造, 特别关注员工成长。在这种 HR 文化氛围里, 京东内部培训相关的业务, 才能得到公司高层的重视和投入。现在公司规模大了, 发展快了, 有了一定资金, 这方面的投入更大。其实, 如果你的企业里有一些基因、目标相同的人, 为了达到将来期望的结果, 身家性命投进去了, 作为一个企业没有理由不去为他们的发展提供更好的机会或者培训, 这是共赢。做与不做, 无非是你作为创业者,作为老板怎么看待这件事情。我 2009 年 10 月加入京东, 是人力资源部门的第八位员工。当时, 只有一位同事在做培训, 还兼顾员工关系。那个时候, 刘总是公司的首席文化官, 第一任金牌讲师, 身体力行宣扬公司的理念、文化与价值导向。有一个故事。刘总最初在中关村创业, 叫京东多媒体, 他每卖出一台刻录机, 都附上一张纸条, 上面是公司的名称, 下面是他的电话。刘总的理念是: 我从不卖假货, 到任何时候, 拿到产品都可以找到我。其实这就是公司价值观、理念最原生态的一种展现。在那样不确定的市场氛围里, 自己对未来的生存、发展可能还不知道的时候, 他就极其关注这样的事情。到现在, 我觉得, 这在京东基因和文化里一直在起作用。如果把公司核心创业者对员工、客户的理念割裂开来, 我们单纯看培训, 企业大了, 培训需求肯定存在。但同样的培训需求, 有特别传统的理念、基因,和单纯为了需求而做,产生的结果完全不一样。从这个角度而言, 企业培训其实没有窍门。京东每年会有两次全员能力、价值观的评估。你的上级、平级、外部客户、内部客户, 对你的能力和价值观进行评估,就会影响你个人的晋升和奖励。京东为什么重视价值观?公司如何对待员工, 员工就会如何对待客户。我们有庞大的客服体系,强大的订单生产效率,快速的网络、快递、贴心的售后服务, 为客户提供愉快的购物体验和服务。我们希望员工也能做到,就要从员工的价值观开始重视。怎么做到?不是你做一件事情, 或者大家喊喊口号, 就能够把***保持下去,而是从公司政策、宣传、激励,甚至培训当中灌输,在个人发展当中作为一个维度。一个人有了目标及认同的行为准则,又认同公司,几年后会积淀下来变成优秀的员工和对外的窗口。急用先行京东培训体系的搭建,是从 2008 年左右开始的,由人力资源部门的员工兼职。大规模的转型逐渐变成专职,是在 2010 年上半年,京东开始把培训部门作为独立业务,从原有的 HR