文档介绍：2010 年某酒店前厅部年终工作总结一)经营创收 2009 年( 8- 12 月)经营收入万元,其它业务收入万元,总收入达万元(其中:餐饮部为万元, 房务部为万元, 全年客房平均出租率为%, 年均房价元。营业成本万元, 毛利额万元, 综合毛利率为,营业费用为万元,营业税金为万元,管理费用为万元,财务费用为万元,营业外支出万元, 利润总额亏损万元。(二)管理制度创利俗话说人管人气死人,制度管人人服人,规章制度是一切工作开展的基石。酒店自试营业以来, 随着各项工作的深入和当地酒店业的特性, 试营业时由管理公司制定的一些制度的不合理性和不适宜性显现出来,并制约一些工作的顺利开展。各部门根据实际工作中的遇到的问题,逐步建立了与本部门工作相适宜的规章制度,落实到每一个工作岗位,并以每月的绩效考核为检查标准,且与个人的工资挂钩。目前酒店各项制度规范,政令畅通,有章可循,有据可依,制度管人真正落到了实处。(三)安全创稳定酒店通过制定大型活动紧急预案等项安全预案,做到了日常的防火、防盗等六防,全年几乎未发生一件意外安全事故。在酒店总经理的关心指导下, 经理级领导每天召开部门经理反馈会, 通报情况提出要求。保安部安排干部员工加岗加时, 勤于巡逻, 严密防控。在相关部门的配合下,群防群控,确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。第二品牌管理,酒店主抓八大工作(一)以对外协调为主,建立良好社会关系酒店自 2010 年8月 15 日试营业以来,一直处于半施工半运营的试营业期,酒店的消防未验收, 致使营业执照及相关的手续未进行办理, 也导致了各相关职能部门对我酒店进行了多次检查并下发处罚单,通过总经理办公室的对外协调、沟通,申请免除了市文化稽查大队、市卫生防疫站、市卫生局、派出所等部门的近 10 万元的罚款,避免了酒店的经济损失,并借此也与这些职能部门建立了良好的社会关系。(二)以财务管理为目标,抓好每一项工作 1 、会计基础工作方面为了确保财务核算在单位的各项工作中发挥准确的指导作用,在遵守财务制度的前提下, 认真履行财务工作要求,正确地发挥了会计工作的重要性。 2 、会计管理方面加强了酒店的资产管理、债权债务管理,加大了酒店各部的监督职能和货币资金管理。严格执行集团财务部下发的资产管理办法及内部资产调拨程序。认真设置整体资产账簿, 对帐外资产设置备查登记; 对酒店债权债务认真清理, 每月及时收回各项应收款项; 对酒店前台收银到日夜审、出纳、日常采购价格、客房成本控制等进行监督, 严格控制; 由会计人员监督, 定期对出纳库存现金进行抽盘, 并由日审定期对前台收银员库存现金进行抽盘, 做到万无一失。 3 、对内、对外协调方面协助领导班子控制成本费用开支,编制费用预算,合理制定经营部门收入、成本、毛利率各项经营指标, 及时准确地向各级领导提供所需要的经营数据资料, 为领导决策提供了依据。及时了解税收及各项法规新动向, 主动咨询税收疑难问题, 为酒店为