文档介绍：政 策 及 程 序
POLICIES & PROCEDURES
部 门
:
分 部 门
:
Department
: 房务部
Outlet
: 各分部
工作任务
:
包含职员
:
Task
: 敲门进入客房程序
To
: 各级职员
筹 备
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审 批
:
Prepared by
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Checked by
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日 期
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编 号
:
Date
: 二零零四年五月二日
Reference
: HK 016 （共2页）
政 策:
Policies:
小心谨慎, 尊重客人隐私权, 避免尴尬。
程 序:
Procedures:
凡进入房间前, 先要在外按门铃并敲门, 理由是:
保障住客私隐
预防困窘事情发生
以手指背在门上轻敲三下, 让房内住客注意, 并大声说出: “房务员, 请问可否进来（HOUSEKEEPING ）？”
站立在门前合适位置, 面对猫眼约等候五秒, 待住客回应;
从猫眼可留心有否人影活动, 用耳朵细听有没有些人声及水声, 物件移动声响;
如没有回应, 则一样方法敲门及说出来由;
如仍没有回复, 则有四种可能性发生, 当我们进入:
开门后如发觉客人仍在熟睡中或正在浴室中, 应轻声关掉房门, 然后离去;
如发觉客人刚睡醒, 未来得及更换衣服, 应说“先生/小姐, 对不起”。 然后关门离去;
如客人已睡醒及已穿好衣服, 则应说出你来由或说: “先生/小姐, 对不起, 请问可否现在清洁房间？”
如房内没有客人, 则可立即进行清洁。
假如客人有回应, 则应说: “先生/小姐, 对不起, 这是房间检验。 ”
假如门上整天显示“请勿打搅”或有双锁标志, 房务员应汇报给楼层领班或当值副管家, 不可随意敲门;
开门要手按门锁手柄, 钥匙轻轻划动门锁, 慢慢推开房门, 留心防盗链有否扣上, 关门时亦要手按手柄, 轻轻关上。