文档介绍：服务主管绩效考核表
序号
考核项
考核要点
绩效目标值
权重
（%）
考核
主体
考核资
料来源
1
服务接待管理
指导业户入住、装修手续的办理，掌握进展状况；指导业户房屋设施、公共设施的报修接待、登记
服务受理及时率达到100%
30
服务中心经理
服务中心
2
业户投诉处理
及时解决业户的各类投诉，并按照公司的服务要求给予业户答复，同时做好投诉的回访工作
业户投诉处理及时率达到100%
30
服务中心经理
服务中心
3
费用收缴管理
准时安排服务中心专员向向业户催缴物业管理费用
各项费用收缴完成率在98%以上
20
服务中心经理
财务部
机电主管绩效考核表
序号
考核项
考核要点
绩效目标值
权重
（%）
考核
主体
考核资
料来源
1
规章制度建设
协助部门经理制定、补充、修订与机电设备维修、维护的相关规章制度
规章制度有效执行率100%
15
工程管理部经理
工程管理部
2
工作
计划
根据物业机电项目状况，制订机电维修工作计划
各项计划有效执行率100%
15
工程管理部经理
工程管理部
3
各类程
序文件、技术标准执行
制定机电管理各岗位操作规程、技术标准，编制机电设备管理、维护操作的各种程序文件和质量标准文件，并组织执行
技术标准普及率100%
25
工程管理部经理
工程管理部
4
机电设备、系统管理
负责编制辖区内每台机电设备台账；绘制供热水、给排水、消防、制冷通风系统、电气系统图
各类机电设备维修保养计划实施率100%
15
工程管理部经理
工程管理部
5
维修服务管理
根据服务中心发来的业户报修通知单，及时组织安排人员提供上门维修服务
业户报修处理及时率100%
10
工程管理部经理
工程管理部
6
机电设备装修的方案审批和验收
负责组织部门员工对业户装修方案中的机电管理部分的审批工作和装修结束后的工程验收工作
装修方案验收合格率100%
20
工程管理部经理
工程管理部
文员绩效考核表
序号
考核项
考核要点
绩效目标值
权重
（%）
考核
主体
考核资
料来源
1
内部关系协调
协助总经理与各职能部门进行联络和沟通，做好上情下达工作
公司领导与部门经理的综合评价在4分以上
25
总经理
总经理室
2
对外关系的协调
配合企业有关部门，协调企业与政府主管部门的关系；协调与相关行业管理机构、协会、商会及其他单位的关系
相关单位满意度评价在4分以上
25
总经理
总经理室
3
会议
管理
按照领导的安排，列席总经理办公会议及其 他各种日常会议等；及时完成会议记录、纪要工作
会议记录、会议纪要及时准确率达到100%
15
总经理
总经理室
4
文书档案管理
编写文件管理制度，根据管理制度制定年度文件编码，对企业各种文件进行登记、归档管理
文书档案完整率为
100%；损坏率为0
15
总经理
总经理室
5
总经理日程安排
合理安排总经理的各项工作及社会活动，优化总经理日程安排
总经理满意度评价在4分以上
20
总经理
总经理室
秩序