文档介绍：公司客服工作总结等到你做工作总结的时候,你可能已经不记得你做过哪些事情了,有时候就算记得, 也不知道从何写起,因为工作量太多,你不知道哪些是必须写进去的,哪些是没必要的,如果你也处于这种状态,不知道取舍时,就来 xx 网看看吧,下面是小编整理的工作总结的相关信息,欢迎大家前来了解,想知道更多信息,可以登录工作总结网。一、深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度在 xx 年初步完善的各项规章制度的基础上, 2008 年的重点是深化落实,为此,物业部客服根据公司的发展和物业管理行业不断发展的现状, 积极应对新的形式和需要, 结合蔚蓝国际的实际情况, 分批分次的对客服人员进行培训考核, 加深其对物业管理的认识和理解。同时, 随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善, 物业部客服也及时调整客服工作的相关制度,以求更好的适应新的形势; 二、理论联系实际,积极开展客服人员的培训工作一个好的客服管理及服务, 人员的专业性和工作态度起决定性的作用, 针对 07 年客服工作中人员的理论知识不足的问题, xx 年着重对客服人员进行了大量的培训: 1、培训形式多种多样,比如:理论讲解、实操、讨论等,从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶。 2、本着走出去,请进来的思想,我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学****使我们的视野更加的开阔,管理的理念更能跟上行业发展的步伐。 3、积极应对新出台的法律、法规, 2008 年西安市新出台的最重要的一部物业管理行业的法规就是《西安市供热管理条例》,针对这一情况,商管公司领导及时安排客服人员参加了供热公司组织的条例培训,通过这次的学****使我们的工作更加的游刃有余,同时,物业部客服在第一时间组织人员展开学****讨论, 并进行了严格的闭卷考核, 使客服人员在理解的基础更加深了记忆,为 08 年冬季的供暖工作做了充分的理论准备,确保了冬季供暖工作的顺利开展,截止 08 年底未出现因供暖工作造成的投诉。三、 08 年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成一个规范化的物业管理企业,必须做到收费工作和服务工作有法可依,严格按照物价管理部门的标准进行收费, xx年4 月份,积极准备了相关的资料,将蔚蓝国际大厦物业管理收费的标准进行了年审,坚决杜绝乱收费现象,维护业主的合法权益。推荐阅读: 工作总结范文大全(一) 工作总结范文大全(二)