文档介绍：管理者角色认知与能力建设
课程内容
管理者的角色认知
管理者的五项工作
管理者的能力建设
管理者的资源运用
所谓“运用”的含义:
获取:资源
调度:人与资源组合
利用:资源互补、最高效率
。开发:提升员工技能
案例
有位在个人技术十分优秀的足球运动员被升为教练之后,俱乐部经理和
球迷都对其寄予厚望;他自己也认为对足球和球队了如指掌因而踌躇满
志很想大展身手。
自从上任之后,他仍像过去一样地努力并处处一马先,他过去性格急躁
有时说话过于直率,如今也改了许多。由于他认为自己不善言辞,所以总
想少说多做
然而,随着时间的推移,由于球队业绩没有明显的改善,一些技术不错
的老队员开始表现出对他的不满甚至在会议上公开对他的训练计划提出
质疑。
他心急如焚却又一筹莫展。心中不时怀念起当年临门劲射后万众欢腾的
场面………
他现在非常苦恼,经常在想:为什么自己认为很熟悉的事情做起来却事
与愿违?結果如此的不同?甚至为什么外界对他的评价大不如前?
管理者在组织中的角色关系
(公司内)
公司外)
经营层
其它部门高级管理人员
外部环境
问事□-管理者」
市场客户
承上启下
左右协调
内外兼顾
回归中
管理的5项基本职能
。规划——确立目标制定计划和程序
。组织—建立一个有效的组织去完成企业目标
领导—通过对部属的激励在职辅导去达标
。协调——加强团队内和团队间的协作去达标
控制—通过设定各项标准,在目标和结果之
间进行必要的调整和控制
案例
采购员德谦终于爆发了积压在心里的不满情绪,向采购经理吴国信吐了
肚子苦水,激愤地说:“这段时间,我的主任李天霞好像跟我有仇似
的,前些时候我是比较不专心啦,但女朋友跟我闹分手,心情当然不好,
上星期只不过迟到了二次,第二次她竟然当场就给我脸色看,害我很没
面子,迟到是我不对,但她当场这么说我,她就有毛病。最气的是昨天
那个供货商送错货还狡辩,一时之间我就跟他在电话中吵了起来,他还
向主任告状,害我到她办公室‘罚站’,足足被训了了一个钟头。我就
想不懂,难道为公司立场据力以争有甚么不对?还有,今天早上,采购
签程上打错了一个字,她就装出一个大便脸,把文件丢回来,冷冷的说:
有错!自己不会先检查一下。’我当场就愣在那里,寻思:甚么意思
呀!后来才搞清楚原来字打错了,就算字打错,她也不用这样吧!只要
好好跟我说,我也会改呀!这样的主管跟她还真累
吴经理一面听一面寻思:真得好好辅导李天霞了
单元
2
建队(输导团队
欲定目输又
绩效曾又)激励团队
管理者的五项工作