文档介绍：医院优质服务
一: 入院护理
建立良好护患关系1 护士面带微笑、 起立迎接新病人, 给患者和家眷留下良好第一印象。
2 备好床单元。 护送至床前, 妥善安置,并通知医生。 完成入院体重、 生命体征搜集。
3 主动进行自我介绍, 入院通知: 向病人或家眷介绍管床医生和护士、 病区护士长, 介绍病区环境、 呼叫铃使用、 作息时间及相关管理要求等。 通知师傅送第一瓶开水.
4 了解病人主诉、 症状、 自理能力、 心理情况。
5 如急诊入院, 依据需要准备好心电监护仪、 吸氧装置等
6 激励患者和家眷表示自己需要和顾忌, 建立信赖关系, 减轻患者住院陌生感或孤独感。
二 晨间护理
1 采取湿扫法清洁并整理床单元, 必需时更换床单元, 手术衣。
2 腹部手术半卧位(护士摇床至合适高度).必需时帮助患者洗漱,
3 晨间交流: 问询夜间睡眠,疼痛,通气等情况,了解肠功效恢复情况,患者活动能力.
三 晚间护理
1 整理床单元, 必需时给予更换。 整理,理顺多种管道,健教.
2 依据季节开窗通风或紫外线灯管病室消毒1次/周,出院后.
四 饮食护理
1 依据医嘱给饮食指导, 通知其饮食内容。
2 主动主动帮助患者打饭, 肠内营养患者护士做好饮食指导,调配,卫生,温度,速度等知识。
3 依据病情观察患者进食后反应。
五 排泄护理
1 做好失禁护理, 立即更换潮湿衣物, 保持皮肤清洁干燥
2 留置尿管患者进行膀胱功效锻炼。 每日会阴护理2次.
六 卧位护理
1 .
2 按需要给翻身、 拍背、 帮助排痰, .
3 加强巡视压疮高危患者, 有压疮警报时, 立即采取有效预防方法.
七 舒适护理
1 患者每七天剪指、 趾甲一次;胃肠手术天天帮助泡脚1次.
2 生活不能自理者帮助更换衣物.
3 提供适宜病室温度, 嘱患者注意保暖.
4 常常开窗通风, 保持空气新鲜.
5 保持病室平静、 光线适宜、 操作要尽可能集中, 以确保患者睡眠良好.
6 晚夜间要做到三轻: 走路轻、 说话轻、 操作轻.
八 术前护理
1 ,合适讲解手术配合及术后注意事项.
2 通知其禁食禁水时间、 戒烟戒酒必需性.
3 如需要给备皮.
4 做好术前指导如: 深呼吸、 有效咳嗽、 拍背、 训练床上大小便等.
九 术后护理
1 准备好麻醉床, 遵医嘱予心电监护、 氧气吸入.
2 做好多种管道标识并妥善固定各管道, 确保管道在位通畅.
3 亲密观察病情改变并做好统计, 如有异常, 立即汇报医生.
十 患者安全管理
1 按等级护理要求巡视病房, 了解病人九知道. 有输液巡视卡并立即统计.
2 对危重、 躁动患者予约束带、 护栏等保护方法. 危重病人使用腕带.
3 患者外出检验, 轻病人由护工陪检, 危重病人由医务人员陪检.
十一 出院护理
1 针对患者病情及恢复情况进行出院指导(办理出院结账手续、 术后注意事项、 带药指导、 饮食及功效锻炼, 术后换药、 拆线时间,发放爱心联络卡)
2 听取患者住院期间意见和提议. .
3 对患者床单元进行消毒
广西壮族自治区南溪山医院:
该院经过建立ISO9001/ISO14001质量/环境一体化管理体系, 认真抓好医疗护理服务全过程, 做到“以病人为中心、 以服务为关键、 以优质为要求、 以满意为目标、 以法律为准绳”, 连续改善服务质量, 促进了医院各项工作优质高效运转, 取得了很好效果。 为了推进ISO质量/环境管理体系在医院深入发展, 护理部主动探索新护理管理模式, 把六西格玛管理思维融入ISO质量/环境管理体系管理模式中, 营造“以病人为中心”医院文化, 开展创新服务。 首先是编印了《护理行为规范》手册, 下发给全院护理人员人手一册, 组织学****培训。 院领导和护理部主任亲自给护士们上培训课, 邀请桂林旅游高等专科学校老师到院举行了五期礼仪培训班, 参与人员达450多人次。 为了达成融会贯通, 还对全体护理人员进行理论考试, 从而使大家从思想上改变服务理念, 把“一切以病人为中心”思想真正融入到日常护理工作中去。 二是统一规范着装、 仪表行为, 做到微笑服务, 举止端庄。 使用文明礼貌用语, 在接听电话、 接待病人或做护理操作时, 主动用“您好!”、 “请问您有什么需