文档介绍：中国旅游饭店行业规范
第一章 总 则
第一条 为了提倡推行诚信准则, 保障客人和旅游饭店正当权益, 维护旅游饭店业经营管理正常秩序, 促进中国旅游饭店健康发展, 中国旅游饭店业协会依据国家相关法律, 法规, 特制订《中国旅游饭店行业规范》（以下简称为《规范》）。
第二条 旅游饭店包含在中国境内创办多种经济性质饭店, 含宾馆、 酒店、 度假村等（以下简称为饭店）。
第三条 饭店应该遵守国家相关法律、 法规和规章, 遵守社会道德规范, 诚信经营, 维护中国旅游饭店行业声誉。
第二章 预订、 登记、 入住
第四条 饭店应和客人共同推行住宿协议, 因不可抗力不能推行双方住宿协议, 任何一方均应该立即通知对方。 双方另有约定, 按约定处理。
第五条 因为饭店出现超额预订而使客人不能入住, 饭店应该主动替客人安排当地同档次或高二本饭店档次饭店入住, 所产生相关费用由饭店负担。
第六条 饭店应该同团体、 会议、 长住客人签署住房协议。 协议内容应包含客人进店和离店时间、 房间等级和价格, 餐饮价格、 付款方法、 违约责任等款项。
第七条 饭店在办理客人入住手续时, 应该根据国家相关要求, 要求客人出示有效证件, 并如实登记。
第八条 以下情况饭店能够不予接待:
（一）隽带危害饭店安全物品住店者:
（二）从事违法活动者;
（三）影响饭店形象者;
（四）无支付能力或曾有过逃帐统计者;
（五）饭店客满;
（六）法律、 法规要求其它情况。
第三章 饭店收费
第九条 饭店应该将房价表置于总服务台显著位置, 供客人参考。 饭店如给客人房价折扣, 应该书面约定。
第十条 饭店客房收费以“间/夜”为计算单位（钟点房除外）。 按客人住一“间/夜, 计收一天房费; 次日12时以后、 18时以前办理退房手续者, 饭店能够加收半天房费; 次日18时以后退房者, 饭店能够加收一天房费。
第十一条 依据国家要求, 饭店能够对客房、 餐饮、 洗衣、 电话等服务项目加收服务费, 但应该在房价表及相关服务价目单上注明。 客人在饭店商场内购物, 不应加收服务费。
第四章 保护客人人身和财产安全
第十二条 为了保护客人人身和财产安全, 饭店客房房门应该装置防盗链、 门镜、 应急疏散图, 卫生间内应该采取有效防滑方法。 客房内应该放置服务指南、 住宿须知和防火指南。 有条件饭店应该安装客房电子门锁和公共区域安全临控系统。
第十三条 饭店应该确保健身、 娱乐等场所设施、 设备完好和安全。 对不按使用说明及饭店职员指导进行操作而造成伤害, 饭店不负担责任。
第十四条 对可能损害客人人身和财产安全场所, 饭店应录采取防护、 警示方法。 警示方法。 警示牌应该中外文对照。
第十五条 饭店就当采取方法, 预防客人放置 客房内财物灭失、 毁损。 因为饭店原因造成客人财物灭、 毁损, 饭店 应该负担责任。 因为客人自己行为造成损害, 饭店不负担责任。 因为客人自己行为造成损害, 饭店不负担责任。 双方全部有过失, 应该各自负担对应责任。
第十六条