文档介绍：航空心理服务概述
思考题
好消息和坏消息,应该先说哪个?
教学目的
)知识目标:了解民航服务过程中的旅客心理、自我心理
等基本心理现象及其规律;
(二)能力目标:能运用心理理论与技巧,应对服务过程中旅
客的心理变化,识别并处理服务过程中旅客特殊的心理需求
(三)素质目标:培养心理服务的理念,提高心理服务的能
力。
教学内容
民航服务心理概
情绪管理与服务
团队合作与服务
个性心理与服务
心理与沟
通技巧
需要心理与服务
沟通心理与服务
社会知觉与服务
应急心理与服务交往心理与服务
教学形式
案例分析
调查研究
小组讨论
情景剧表
心理测试
团体活动
考核方式
总分=课堂表现40%+作业20%+考查40%
平时分评分标准:
l、按时到课,提前做好准备
2、课堂上积极回答、参与活动,配合老师;
3、上课带课本、笔记本和笔等学****用品
文明礼貌,不饮食喧哗
注:请准备一本课程专用笔记本
第一讲航空服务心理概述
第一节:什么是心理学?
第二节:心理学有什么用?
第三节:什么是航空服务心理
Q你认为心理学是什么?
心理学就是
心理学就是
00
。心理学解读
关于心理学的大众理解
兴
心理学家知道你心里正在想什么
心理学就是心理咨询
心理学家只研究变态的人
心理学家会催眠
理学就是梦的分析
心理学是骗人的东西
心理学成果不过是些常识
心理学就是“话疗”
。心理学解读
对大众理解的纠正
心理学家知道你心里正在想什么
心理学就是心理咨询
心理学家只研究变态的人a
心理学家会催眠
心理学就是梦的分析
心理学是骗人的东西
心理学成果不过是些常识
心理学就是“话疗”