文档介绍：关于酒店 美团网、糯米网
网络客户评价的建议
现今，网络发展迅速，数据显示越来越多的客户会通过app进行客房网络预订，由此也产生出更多的网络客户评价。作为一名经常使用app团购的员工，我能够较深刻的体会到网络客户评价的重要导向作用。
为了能使全体酒店员工高度重视网络客户评价，通过客户好评提高酒店美誉度，扩大缔景皇冠品牌影响力，从而促进酒店经营效益稳步提高，特提出几点建议。
服务建议：
在接待网络订单时要尽可能的把酒店最好的资源提供给客户。（诚信服务原则）
如客户在消费时发生不愉快时，相关管理人员应在第一时间处理，处理不了的问题要及时上报上一级人员处理。（试图在最短时间弥补我们工作上的过失）
在客户消费过程中各部员工要婉转提示客户给予好评，并表示感谢。（客户即上帝，评价权交给客户）
所有顾客的评价须全部及时回复。（让客户体验到自己被重视）
住店差评的处理：尤其是一星、两星的评价需要及时请相关负责人致电客户，了解状况并致歉，后期改进。
评价内容涉及具体个人的，对其相应进行处罚。（请客户原谅我们，试图挽回客户）
对给予差评的客户，经核实，登记在册，并告知客户下次住店时可以为其打折。（让客户体验到酒店的诚意）
奖惩建议：
1、评价为二星以下的（含二星），当班管理人员需处罚。（一次警告，两次可以给予？金额处罚）
2、评价带有清晰图片内容且性质恶劣的，经核实，需对相关管理人员进行处罚。
3、客户点名表扬，经核实，给予一定金额奖励，奖励次数每月原则上不超过？次。
4、上一月度受处罚的员工，本月如表现优秀，进步明显，获得？次以上点名好评，除当月奖按规定励外可以补发上月罚金的？%。
5、被点名好评的员工当年次数达到？次，可在年终考核提名为优秀员工，并按激励制度的规定给予奖励；被点名差评的员工当年次数达到？次，年终优秀员工评选自动失去评选资格。
注：评价内容含有服务、卫生、态度、工作效率不到位的给予处罚，超出此范围的根据实际情况酌情确定。
年 月 日