文档介绍：加油站服务
通过本章我们可以了解到加油站服务的概念，掌握加油站规范化服务的要求与流程，为顾客规范、快捷、准确、安全地加油服务。树立服务的理念对我们从事的加油站工作极为重要，深刻理解本章的内容，对于提高我们的服务意识，做好加油站优质服务，从容地胜任本职工作都会有所帮助。
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加油站服务专业知识培训
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加油站服务
通过本章我们可以了解到加油站服务的概念，掌握加油站规范化服务的要求与流程，为顾客规范、快捷、准确、安全地加油服务。
树立服务的理念对我们从事的加油站工作极为重要，深刻理解本章的内容，对于提高我们的服务意识，做好加油站优质服务，从容地胜任本职工作都会有所帮助。
2009-6-23
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加油站服务专业知识培训
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2009-6-23
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加油站服务专业知识培训
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第一节 加油站服务的理念
服务的基本概念
服务宗旨、承诺和态度
优质服务的理念
2009-6-23
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加油站服务专业知识培训
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全球金融危机
国际油价下跌
能源需求下降
油品资源宽松
市场竞争加剧
销量？
利润？
收入?
福利？
工作?
当前销售形势与影响
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市场环境
企业
员工
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价格？服务？环境？···········
如果你是顾客，哪些因素会
影响你的消费感受和额度？
1
我们的哪些行为可以改进与
顾客的关系并提升销量？
2
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加油员提高销量的有效途径?
提供良好的服务
进行有效的沟通
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服务的基本概念
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我们的宗旨
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为客户提供全员、全面、
全过程全心全意的服务！
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目前中国石油加油站提供的服务项目主要有：
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