文档介绍：车险理赔实务目录?车险理赔流程?平安车险理赔服务特色及最新举措?车险索赔材料及注意事项车险理赔流程车辆出险拨打 95512 报案查勘救援调度查勘定损申请核损、核价双方确定损失金额提交索赔资料依照合同审核并确认最终赔付金额支付赔款车辆的定损价格只是对损失金额的认定,不作为是否赔付的依据及最终的赔付金额。条款--车辆损失险第二十五条本公司受理报案、进行现场查勘、核损定价、参与案件诉讼、向被保险人提供建议等行为,均不构成本公司对赔偿责任的承诺。车险理赔服务流程?车险理赔服务包括报案受理、异地委托和受理、查勘救援调度、查勘定损、核价核损、立案、缮制、核赔、结案归档、支付赔款、服务品质评估、服务改进等主要环节,各环节的主要工作为: ?报案受理:核实客户身份,记录报案信息、初步分析保险责任、给客户索赔指引等(二级机构 95512 ,夜间是区域中心 95512 )。?异地委托和受理:异地出险案件的代查勘(含通赔)委托和受理。?查勘救援调度:查勘救援调度,保费未到帐案件和立案及时率的跟踪。?查勘定损:现场查勘定损、保险责任判定、损失预估、赔案录入上报。车险理赔服务流程?核价核损:对车损、物损案件的查勘定损结果进行审核和确认。?立案:预估人伤损失,人伤住院案件的立案及暂时未录入查勘案件的手工立案。?缮制:收集赔案所需单证,初步审核保险责任,理算赔款、报批赔案。?核赔:对赔案进行审核。?结案归档:结案清分单证、理赔卷宗装订、理赔档案管理。?赔款支付:审核支付手续,支付赔款。?服务品质评估审计:对理赔服务品质进行评估审计。?服务品质改进:针对品质评估审计发现的问题,制定改进措施,跟踪落实报案受理查勘救援调度通赔委托(包括垫付委托) 查勘定损(包括医疗查勘) 立案核损核价缮制结案支付归档核赔(包括医疗核赔) 超权限审批审计需垫付/支付需委托受理垫/支付申请垫/支付款计算垫/支付款审批付款并计入案件赔款垫付案件垫付追偿流程总流程图总流程图总流程图全全安强大的 IT系统,实现网上理赔系统的异地通赔功能,实现真正意义上的全系统车险实时联网通赔服务体系?即在出险地机构得到与承保机构同样的理赔服务, 得到与银行存取款业务相类似的异地赔款支付服务平安车险理赔特色平安车险理赔特色网上理赔模式网上理赔模式?依托平安强大的 IT 技术,率先在国内保险业推出车险网上理赔系统?通过网络系统实时传输信息,实现报案、查勘、定损、核赔等理赔操作实时处理,实时跟踪?实现了车险理赔的网络化,加快了赔案的处理速度,简化理赔流程及索赔手续,为客户提供更加方便、快捷的服务?索赔程序全部网上操作,增加案件透明度?理赔专柜服务:针对重点客户、重点渠道(综合开拓等)设置专柜并设计专门流程,确保单证问题及时沟通反馈?远程集中定损:让客户实现就近定损、就近索赔, 高度便捷并且开福建市场之先河?查勘 PDA 推广:为全省专职查勘员配备手持 PDA, 无线登陆网上理赔系统,实现实时保单\配件查询以及定损单制作. 2009 年车险理赔举措