物业公司岗位职责规范.docx

文档介绍：物业公司岗位职责规范
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2020 年 4 月 19 日
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房管部工作手册
大连生生物业管理有限公司
二 OO八年六月
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2020 年 4 月 19 日
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目 录
房管部部长岗位职责
房管员岗位职责
接待员岗位职责
办理入住规程
钥匙管理规程
装修管理工作规程
投诉处理规程
业户沟通工作规程
回访记录表
投诉处理表
办理入住流程表
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2020 年 4 月 19 日
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房管部部长岗位职责
熟悉相关的物业管理政策及有关规定, 热情接受业主咨询 , 与业主沟通 , 识别服务
需求 , 及时把她们的需求和期望转达给相关部门处理 , 并监督落实 , 建立良好的物业公司与业主间的关系 ;
2 、负责审核由公司签发并由房管部送达给业主 / 客户的所有文件 , 包括各种联系
函、各类费用收取通知单等 ;
3、协助物业公司经理组织公司相关部门进行委托管理合同及公共契约的评审 ;
4、负责组织落实业主投诉、报修后的信息反馈及回访工作 ;
5、负责组织业主满意度调查与回访工作 , 为提高服务质量提供依据 ;
6、监督指导本部门员工在日常工作中的工作流程及服务质量 ;
7、主动与横向业务部门进行工作联系、沟通、交流 ;
8、负责落实管理项目整体的管理目标 , 交房后的管理服务 , 对于缺陷和漏洞及时报
告并提出书面处理意见 ;
9、负责收集提供常规物业服务以外的重大经营项目的设计和开发的需求信息 ;
10、组织策划园区文化活动 ;
11、按照上级的指令完成临时性各项工作任务 ;
房管员岗位职责
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2020 年 4 月 19 日
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1、负责办理业主入住、装修等相关手续。
2、负责建立业主档案 , 及时、准确更新业