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文档介绍：银行政风行风评议心得体会
银行政风行风评议心得体会
2012年10月28日,**2012公共服务业第八场〃向人民汇报请人 民评判〃圆满结束了。此次工商行业、农业银行、交通银行行风评议 。评议过程中，大家就〃自助存取款机吞卡吞钱〃、 〃银行内推销保险〃等相关问题向行业主管部门责任人连连发问，〃排 队时间长"、"手续费用"等字眼也成为现场的热词。
此次，我行是由省分彳亍营业部的王春林彳亍长代表农业银行进行的 行业述职报告。他指出了我行在行风建设方面主抓的三个方面：一， 努力做好群众最关注的事，在避免排队和加强服务下工夫。二，努力 解决百姓最担忧的事，把个人信息和资金安全老百姓最担心的事情当 成最重要的事。三，努力做好社会最期望的事，支持了民生项目，降 低贷率，避免职务犯罪等等。
并指出我行在服务中还存在的一些问题：部分网点在高峰时段排 队时间较长的问题仍然存在，少数员工服务水平不高，有些**县网点 整体环境不佳等等。同时，王行长还提出了我行下一阶段的主要任务: 一是客户排队问题；二是文明服务问题；三是利民惠民问题等。
作为新行员的我们更要积极响应王行长的号召，以提供优质的服 务为己任，从细节做起，从点点滴滴做起，提咼农彳亍的整体服务形象。 首先，我们应该换位思考，站在顾客的角度考虑问题。如果我们是顾 客，我们希望得到什么样的服务呢？最重要的肯定是便捷优质的服 务，其次一定要在服务态度上做到有礼貌有耐心。
说到便捷优质的服务，这是我们没一个员T都必须做到的硬功 夫。一方面，作为服务的提供者，我们一定耍做到专业。比如，对各 项业务都要熟悉，并且能够清晰准确地向客户解答。这就要求我们不 断进行专业知识的学****不断提升自己的业务水平，成为一名合格的 银行职员。如果说两我们自己都对某项业务雨里雾里理解不透的话， 那乂怎么去向顾客介绍，更别提让客户满意了。同时，我们还要加强 实际操作的训练，又快又准的办完业务。让顾客少等一会就是为客户 节省时间，才能赢得客户的信赖。