文档介绍：电话客服工作职责最新或许因为你的积极努力和热情,你的工作会在不断进步中向前滑行。但是如果你一成不变总是只会按照以前的老套路辛辛苦苦的工作, 那么小编想告诉你的是, 你一定回事最辛苦的, 但是你的表现和工作成果不一定是最好的, 在这个时候, 一份工作总结能让你轻易的找到更好的工作方法。下面是小编给大家分享的有关工作总结的信息, 仅供参考。欢迎关注 xx 网更多相关信息。一、 1 、有责任心,认真 2 、做事细心、有耐心 3 、具有多面性( 性格)4 、会做详细的记录 5 、稳重,遇事不惊,不躁 6 、关注事实,尤其是行业信息 7、对所销产品专业客服人员必须明白, 我们是公司的最后一个程序, 任何问题在我们的手里必须解决, 所以要求客服人员必须有责任心, 认真对待每一通电话, 你在电话中的一个小失误很可能会毁掉整个公司。要把别人的事情当自己的事情来做, 用任何方法做到让客户满意,公司损失降到最低。二、客服经历的几个心态过程 1 、害怕接到售后的电话,心虚,不知道自己怎么处理。 2 、无所谓的心态,接电话就是了,大不了就退货。 3 、拖,一切事情都采用拖的方式,时间长了客户就拖的没有脾气了,也就放弃了,事情也就解决了。真的拖不过去的客户再想办法解决! 4、帮客户解决问题, 利用自己的课余时间去学****专业知识, 用自己的方法帮客户解决问题,使客户打消投诉的概念。 5 、继续销售。不但给客户解决问题,还要让客户继续接受公司,相信公司的产品,继续订购我们的产品。三、客服电话处理客服人员必须相信我们的产品,绝对接受产品,找到任何产品的独特买点。处理客服问题就是处理客户的情绪问题, 是一个安抚的过程。在接客户电话的时候, 认真的倾听客户诉说的每一个细节, 把细微的用法不当扩大话, 使客户合情合理的明白是自己的问题,而不是产品的问题。 1、针对第一次拨打售后电话的客户, 态度一定热情, 但是不能失去专家的口气。详细询问