文档介绍：某某小区物业管理方案某某开发有限公司 2012-9-19 2 目录一、公司简介……………………………………………………………………………………….3 二、物业服务内容标准及质量保证措施…………………………………………………………...4 1 、基本服务……………………………………………………………………………………...4 2 、公共服务……………………………………………………………………………………...4 3 、便民服务……………………………………………………………………………………...6 三、物业管理内容………………………………………………………………………………….15 1 、房屋及设施设备管理……………………………………………………………………….15 2 、环境卫生管理……………………………………………………………………………….17 3 、绿化管理…………………………………………………………………………………….17 4 、治安消防管理……………………………………………………………………………….18 5 、车辆交通管理……………………………………………………………………………….18 6 、公共管理…………………………………………………………………………………….18 7 、常规性公共服务…………………………………………………………………………….18 8 、委托性特约服务…………………………………………………………………………….19 9 、经营性各种服务…………………………………………………………………………….19 四、物业管理模式………………………………………………………………………………….19 1 、管理方法…………………………………………………………………………………….19 2 、运作程序…………………………………………………………………………………….18 3 、实施措施…………………………………………………………………………………….20 4 、管理手段…………………………………………………………………………………….20 五、物业公司组织机构和管理制度……………………………………………………………….22 1 、服务中心组织机构………………………………………………………………………….22 2 、公共管理制度……………………………………………………………………………….22 3 、内部管理制度……………………………………………………………………………….24 六、突发事件应急预案…………………………………………………………... ………………..28 1 、暴力***、盗窃、匪警应急处理预案………………………………... …………………..28 2 、火情、火灾应急处理预案…………………………………………………………... ……..29 3 、斗殴、醉酒闹事应急处理预案……………………………………………... ……………..30 4 、对水浸(跑、冒、漏)紧急处理预案…………………………………………………….31 5 、发现业主受伤或生病紧急处理预案……………………………………………………….31 6 、电梯困人应急处理预案…………………………………………………………………….31 7 、停电和停水故障处理预案………………………………………………………………….32 8 、天然气泄漏应急处理预案………………………………………………………………….32 七、物业费的成本预算……………………………………………………………………………. 33 1 、人工费用测算一览表………………………………………………………………………...34 2 、管理成本汇总表……………………………………………………………………………... 35 3 、管理项目收入预测表………………………………………………………………………... 36 4 、管理项目支出预测表………………………………………………………………………... 36 八、前期入住管理工作规程……………………….........................................................................37 附件:企业法人营业执照……………………………………………………………………….… 43 税务登记证……………………………………………………….............................................44 组织机构代码证………………………………………………………………………. ……… 46 物业资质………………………………………………………………………………. ……… 47 3