文档介绍：作品名：加油站规范服务“八步法”操作流程顺口溜
作者：汪东喜
单位：石家庄石油分公司安全数质量科
岗位:科长
联系方式:7 **********
加油作业“八步法”安全操作顺口溜
步骤一:引车到位别急燥，站位须安全①,手势要规范,提示车辆慢行、摩托车熄火记心间。
步骤二：问候顾客带微笑,提醒熄火②别吸烟,手机也得放一边③;问清油品和数量，若是油卡要接好;容器加油手续全④，塑料桶直接加油决不干。
步骤三：打开油箱盖要轻巧,钥匙盖子⑤保管好，引起纠纷可不好。
步骤四:加注油品须注意，提油枪泵码归零，顾客未确认可不行；插油卡输数据，确认无误方可把油品加注；油卡余额要告知,不足50０请充值；加一看二照顾三，过程兼顾保安全;加完油莫着急,提醒顾客看清屏⑥；收回油枪防滴油，未挂油枪胶管不能离⑦。
步骤五:推介非油讲技巧，要开口来带微笑，介绍商品讲诚信,顾客满意最重要。
步骤六:勿忘盖好油箱盖,拧紧盖好⑧样样都做好。
步骤七：结算货款要仔细,唱收唱付要清晰；收到货款辨***，记得及时去投币，以防坏人惦记你；顾客若需开发票，严禁虚开要记牢；找零还卡递钥匙,服务一定要周到；遇到恶意逃单快报告,看清车型和逃向,赶紧去把警来报。
步骤八：引车出站先观察,指挥慢行须防盲目把车倒；严禁现场来修车,摩托熄火出站才把安全保。精神饱满带微笑,挥挥手来声道“师傅慢走，欢迎再来加油”。
备注:
①“站位须安全”是指加油员指挥车辆时的站立位置要安全。
②“提醒熄火”是提醒顾客将发动机引擎熄火。
③“手机也得放一边”是要求顾客不得在加油现场接打手机。
④“容器加油手续全”是指容器加油,必须按公安及公司要求提供全部合规的手续资料并做好登记后，方可加油。
⑤“钥匙盖子”是指客户车辆的车钥匙和油箱盖。
⑥“提醒顾客看清屏”是指提示顾客查看并确认加油机显示屏所显示的加油品种、数量和金额。
⑦“未挂油枪胶管不可离”是指加油员加完油以后,要挂好油枪，要把加油胶管盘好挂到挂钩上,才能离开加油机。
⑧“拧紧盖好”是指加完油后，帮助客户将油箱盖拧紧，并将油箱口的盖板要盖到位。
依据:省公司下发的《加油站规范服务“八步法”操作流程及常用语言》文件。内容如下：
加油站规范服务“八步法”操作流程及常用语言
一、引车到位
车辆进站时,现场员工主动热情引导车辆进入加油位置，引车一定要到位。
当加油现场无排队车辆时，车辆进入付油区即开始引车，两臂向前做引车动作,当车辆距离加油员５米左右时，员工根据车型,大声询问并配合手势确认加油品号后，两臂平行指向停车位置做引车动作，将车辆引至相应加油机旁合适位置，示意顾客停车。
当付油现场车辆排队加油时，加油员在原地将前一辆车引出，即开始两臂平行指向停车位置做引车动作，将后一辆车引入加油机合适位置,示意顾客停车。
二、问候顾客
车辆停稳，加油员主动上前,面带微笑问候顾客:“师傅，您好,请先熄火后加油”,待车辆熄火后，询问:“请问＊＊号油用卡加满吧!”（热情问候应跑动快、开口快、问话短、声音和谐、态度真诚)。顾客确定品种、数量、结算方式后，持卡顾客将卡递给加油员，加油员双手接卡插入卡槽(现金顾客无此步骤）。
三、开油箱盖
加油员帮助顾客打开油箱盖。如需使用钥匙开启，加油员询问:“师傅,请将开油箱盖钥匙给我”。开启后