文档介绍：空气能热泵热水器维修保养技术培训教材第一章安装、维修服务规范?所有服务单位必须服从售后服务部及所属区域热水器产品管理中心的管理,必须严格按照服务规范为用户提供优质、高效、满意的服务。服务规范包括着装、仪表、语言、行为等内容。?1 、严格按预约时间上门服务,守信誉、不失约。?2 、着装要清洁整齐,仪表要大方,精神要饱满,必须佩戴工作证。严禁穿着其它品牌的工作服为同益热水器用户服务。?3 、到用户家应先轻轻敲门,主动礼貌自我介绍并出示工作证。?4 、征得用户许可后,方可入室,要避免踩脏用户的地毯和地板。开始服务前须向用户递交工作证,以便用户监督服务工作。?5、维修前先请用户出示《产品保用证》, 如需要收费,应用户说明收费原因。?6 、铺好垫布,将所用工具轻轻放在工作垫布上。?7、热水器的安装位置应征求用户的同意, 不符合使用要求的应在施工前向用户耐心解释,并正确定位。?8 、安装、维修前,要用盖布盖好用户的家具物品。?9 、服务过程中,如需挪动用户的家具和物品,必须征求用户同意。?10 、热水器搬运或家具移位时应轻拿轻放,严禁在地板或地毯上推来推去,以免划伤地板或地毯。?11 、工作中必须严格按照国标 GB17790-1999 《房间空调器安装规范》见《附录一》及我公司规定的安装、维修工艺要求进行操作,以保证服务质量和服务水平。?12 、服务过程中,需注意宣传同益产品的特点、优势,讲解使用方法和日常维护、保养常识。?13 、服务过程中,不喝用户一口水,不在用户家吸咽,不拿用户任何物品。使用用户设施前应征得用户同意。?14、不准以任何理由和用户发生争吵。?15 、注意精神文明,不讲粗话,不讲不做有损于企业形象的话和事。?16 、服务过程中,必须注意保护用户的物品不被损坏,如若损坏应向用户致歉并按价赔偿。?17 、安装、维修完毕后,按检查项目逐项认真检查,并征求用户意见。无问题后, 请用户在安装、维修单上签字确认,用户是单位的还应加盖公章。?18 、服务完毕后,应把工作现场清扫干净,家具等物品归位。?19 、严格按国家“新三包”规定和我公司规定为用户服务,属保修期内免费服务的不准巧立名目收取费用。严禁乱收滥收用户费用。?20、离开时,向用户索回工作证。?21 、离开时,要使用“谢谢”、“服务不周”、“请多原谅”、“再见”、等礼貌用语,并留下联系电话号码。第二章安装、维修工操作基本技能?一、钳工(管工)操作?1、割管操作?割管要使用割管器,如图 1-1-1 所示。操作时, 先将铜管夹在滚子与刀轮之间,旋动转柄至刀口顶住管子,将割管刀绕铜管旋转,并不断旋紧转柄。当割到接近管壁厚度时,轻轻一折, 管子即断。?图1-1-1 割管器割管操作示意图?操作时一定要使刀与管轴垂直,并缓缓进刀,以免进刀过猛发生挤扁铜管的情况。割好的管口一般形成内缩的锐边, 一定要用铰刀将锐边倒棱,倒棱时应注意管口要朝下,并倒干净碎屑。?2、弯管操作?常用的弯管工具是弯管器。其使用方法如图 1-1-2 所示。操作时将铜管视其管径套入相应的弯管器内,扣牢管端后,按预定的方向旋转杆柄,使管弯曲。操作时要注意切不可用力猛弯,以防压扁铜管。?进行弯管操作时,管子两侧必须保持最小为管径 2倍( 2R )的直线部分。若弯曲半径太小,则会引起加工变形,同时, 扁平度(椭圆长轴/公称外径)变大,强度降低。所以,应尽量选择比较大的 R。对于在起动、停机和运转中承受因振动产生的应力的部分,更应特别注意。?图1-1-2弯管器弯管操作示意图