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文档介绍

文档介绍:综合管理服务标准与收费标准
级别
序号

服务要求
每平方米建筑面积月最高收费标准(元)
四级
1
服务机构
(1)小区设置管理处。
(2)办公场所整洁有序。
(3)配置办公家具、、电脑、打印机等办公设施及办公用品。

 
2
管理人员要求
(1)小区经理有物业管理员上岗证和小区经理上岗证,有一年以上小区经理任职经历。
(2)管理人员服装统一,挂牌上岗,仪表整洁规。
3
服务时间
周一至周日每天12小时在管理处进行业务接待,并提供服务。
4
日常管理与服务
(1)按行业服务规要求进行。
(2)24小时受理业主或使用人报修。急修半小时到现场处理,一般修理一天完成(预约除外)。做到投诉有受理、有记录、有处理、有回访。
(3)对业主或使用人的投诉在24小时答复处理。不能及时修复的,约时修理。
(4)制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度,建立业主或使用人房屋装修档案,对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。
(5)建立健全的财务管理制度,对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理,做到运作规,账目清晰。
 
公共区域秩序维护服务标准与收费标准
 
级别
序号

服务要求
每平方米建筑面积月最高收费标准(元)
四级
1
人员要求
(1)专职保安人员中45周岁以下的人员占总数的40%以上,身体健康,工作认真负责并定期接受专业培训。

(2)能处理和应对小区公共秩序维护工作,能正确使用各类消防、物防、技防器械和设备。
(3)上岗时佩带统一标志,穿戴统一制服,仪容仪表规整齐。
(4)配备对讲装置和其他必备的安全护卫器械。
2
门岗
(1)各出入口24小时值班看守,其中主出入口双人值勤,6:00-20:00立岗,并有详细交接班记录和外来车辆的登记记录。
(2)外来人员进入小区,通过对讲系统联系住户,决定是否放行。
(3)对进出小区的车辆进行管理和疏导,保持出入口环境整洁、有序、道路畅通;对大型物件搬出实行记录。
3
巡逻岗
(1)保安人员手持巡更采集器,按指定的时间和路线每二小时巡查一次,重点部位应设巡更点。监控中心有巡更记录(如无巡更器,巡逻时二人一组)。
(2)接到火警、警情后五分钟到达现场,协助保护现场,并报告管理处与警方。
(3)在遇到异常情况或住户紧急求助时,五分钟赶到现场,采取相应措施。
公共区域清洁卫生服务标准与收费标准
级别
项目
序号

服务要求
每平方米建筑面积月最高收费标准(元)
四级
楼公共区域
1
地面和墙面
每日清扫一次,其中门厅每日清扫二次,地面每日拖洗一次以上;大堂、门厅花岗石、石每二个月保养一次,保持材质原貌,干净、无灰尘。

2
楼梯扶手、栏杆、窗台
隔日擦抹一次,保持干净、无灰尘。
3
消防栓、指示牌等公共设施
每周擦抹二次,目视无灰尘、无污渍。
4
天花板、公共灯具
每月除尘一次,目视干净,无蜘蛛网。
5
门、窗等玻璃
每半月擦拭一次,其中门厅玻璃每周一次,目视洁净、光亮、无灰尘。
6
天台、屋顶
保持清洁、无垃圾。
7
垃圾收集
按楼层设置垃圾收集点,每日清理二次,收集点周围地面无散落垃圾、无污迹、无异味。
8
电梯轿厢
每日擦拭、清扫一次以上;每月对电梯门壁打蜡上光一次,表面光亮,无污迹。
楼外公共区域
9
道路地面、绿地、明沟
道路、地面、绿地每日清扫二次以上,广场砖地面每半月冲洗一次;目视地面干净,地面垃圾滞留时间不能超过二小时;明沟每日清扫一次,明沟无杂物、无积水。
10
公共灯具、宣传栏、雕塑小品等
每周擦抹二次,目视无灰尘、明亮清洁(2米以上部位每半月擦抹、除尘一次)。
11
休闲娱乐健身设施
每周一次保洁,设施表面干净,无灰尘污迹,场地无果皮、纸屑等垃圾。
12
水景
每周二次打捞漂浮杂物,保持水体清洁,水面无漂浮物;定期对水体投放药剂或进行其他处理,保持水体无异味。
13
垃圾厢房
有专人管理。生活、建筑垃圾封闭存放,垃圾厢(房)每日清理、冲洗二次以上,垃圾厢(房)整体清洁、无异味,灭害措施完善。
14
果皮箱、垃圾桶
合理设置。每日清理二次,擦拭一次,箱(桶)无满溢、无异味、无污迹。
15
消毒灭害
每月对窨井、明沟、垃圾房喷洒药水一次,每半年灭鼠一次。
 
公共区域绿化日常养护服务标准与收费标准
级别
基本条件

要素
养护要求(植物)
每平方米绿地面积年最高收费标准(元)
 
五级
 
 
1

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