文档介绍：ZingSwitch® CVNET(i)
IVRMaker使用手册
北京英立讯科技有限公司
Zinglabs Beijing Co,Ltd
版本：V6002
ZingSwitch® CVNET(i)
IVRMaker使用手册
ZingSwitch
为您提供稳定易用的呼叫中心平台
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更改记录
时 间
版 本
修改人
描述
2011-11-15
6002
QA
增加IVR配置特殊说明
规范技能组溢出模块配置
增加TTS特殊配置说明
目 录
目 录 2
1 概述 4
11 引言 4
12 基本术语 4
2 手册指南 6
3 基本操作 7
31 进入系统 7
32 登录系统 8
33 登出系统 8
34 退出系统 8
35 新建IVR流程 8
36 打开IVR流程 8
37 编辑IVR流程 9
371 编辑窗口 9
372 添加、删除、移动功能模块 9
373 设置模块属性 10
374 保存和删除IVR流程 13
4 基本要素 15
41 事件 15
42 参数 16
43 变量 17
5 模块详解 19
51 播放语音模块 19
52 录制语音 20
53 结束录音 21
54 保存输入 21
55 转接分机 21
56 转接技能组 22
57 退出技能组 27
58 第三方数据库连接 28
59 第三方数据库执行 30
510 第三方数据库断开 30
511 本地数据库操作 30
512 WEB访问 31
513 取得系统参数 31
514 数字转语音 32
515 数值运算 33
516 逻辑运算 33
517 分机注册 34
518 字串运算 34
519 文本转语音 35
520 转接IVR 37
521 Case分支 39
522 转语音信箱 40
523 变量定义 40
524 退出 41
525 SOAP访问 41
526 获取SOAP变量 42
527 结束SOAP访问 43
6 应用举例 44
61 Zinglabs公司电话IVR示例 44
7 IVR配置特殊说明 46
71 “转接技能组”（SendToQueue）模块、“播放语音”（PlayMsg）模块和“退出技能组”（ExitQue）模块特殊说明。 46
711 溢出型： 46
712 非溢出型 50
713 虚组（虚拟技能组）： 53
72 “内线振铃次数”一般设置为8（修改设置后重启AG100生效），保证有足够的链路建立时间，防止分配座席后在链路没有建立完前振铃超时而退出。 54
概述
引言
欢迎阅读《ZingSwitch®CVNET(i)IVRMaker使用手册》!
本手册为IVRMaker的用户使用手册，系统管理人员可以通过该软件自主配置与业务系统结合的交互式语音应答流程。
基本术语
本章节解释了一体化呼叫中心平台所涉及到的专业术语。通过它，您可以了解到一体化呼叫中心平台包含的功能模块及其可以实现的应用。
PABX -- Private Advanced Branch Exchange 高智能专用分组交换机
ACD -- Auto Call Distribution 自动呼叫分配
AMD -- Auto Mail Distribution 自动邮件分配
CTI -- Computer Telecommunication Integration 计算机电话集成
IVR -- Interactive Voice Response 交互式语音应答
REC -- Record录音
一体化呼叫中心平台 -- 将PABX、ACD、IVR、CTI、AMD、REC等功能高度集成的呼叫中心系统平台
PSTN -- Public Switched Telephone Network 公共交换电话网络
TTS -- Text-to-Speech 文本转语音
ASR -- Automatic Speech Recognition 自动语音识别
IVR Maker -- IVR流程定制器
Agent -- 座席软件
Monito