文档介绍：接单员工作职责及注意事项 1:接单前提工作: 一,掌握公司产品结构(门芯、门套形状,门套类别以及线条款式。线条高度见报价表,防盗门\实木门); 二,订单常识( 客户报单是属于门洞尺寸还是门芯尺寸以及墙体厚度、颜色、线条搭配),订货单有详细说明。三, 合理预测特殊单据近期交货时间(如加急单,需与跟单员/钢木门-熊鑫、防盗门-高富莲沟通,让其知道,货物务必在下单要求时间完成)。要求: 准确、详细。特殊情况,不能确定能否接单或者不能确定交货时间的需要与跟单( 钢木门-熊鑫、防盗门-高富莲)、相关人员(厂长)沟通后及回复客户。 2:交货时间提醒: 我们现在生产情况:1、钢木门 5-6 天;2、防盗门 9-10 天;3、实木门 10-1 5 天。加急单情况:1:钢木门 4-5 天;2:防盗门 7天;3:实木门 7天。加急情况需要特殊处理以及要让跟单员知道。遇到加急单,防盗门需要过问厂长,厂长定时间,定好时间再与客户沟通。接单人员需要提前 2 天提醒跟单员加急货物,让其追单,确保及时发货,让客户满意。出货如遇到困难,生产部门尚不能交货的,跟单员及时反馈办公司,接单员好与客户解释并告知交货时间,第3天还不能发货的,办公室将会采取口头通知跟单员,客户损失将由其承当,严重的将让其自行接手操作(公司还会采取对本人的惩罚) 3:争议处理价格、产品自身质量, 价格问题方面争议,先做记录随后通知区域业务员或者生产厂长处理,价格方向必须依照我们公司制定的价格方针,接单人员不得随意变动,防止一些狡猾客户放烟雾弹。 4:对于新客户的保存(办公室) 留档:业务员带来的新客户或者是自行找上本公司订货、初次合作的都需要及时记录电脑留档(统一转交给代丽芳) ,名字、地址、电话一样都不能少。新客户订样品或者是初次来订门的客户需要与业务员联系下,让其知道情况。(有些地州是独断经营的)。【还有五金需要问客户需要否】新客户在发货之前需要给其准备价格表(办公室)以及样本资料(发货人员), 产品小样\订货单一次到位,免得出现收到货没有样本订门。 5 :客户反应的问题及时记录,能当场解决的就一次到位,自身解决不了就主动请示各生产厂长,第一时间解决。【催厂长,让其知道客户问题需要第一时间给于回复】------ 作记录。 6:开单人员细心做好每一次的开单工作,细心检查,与任务单相对应,以免出现数量、