文档介绍：服务是什么？
服务是指为他人做事，并使别人从中受益的一种有偿或无偿的活动。不以实物形式而以提供活劳动的形式满足他人某种特殊需要。
归纳概括：
服务是对商品、对我们个人的一种增值体现。
概括来讲：服务就是一种态度，一种承诺，一种感觉，一种有价或无价的商品。给人一种靠谱的安全感和满足感。
2021/1/5
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超市提升服务方案
为什么要做好服务工作？
商业竞争的需要，企业生存的必要条件。
服务会给我们带来什么
1、火爆的生意，客流
2、忠诚的顾客群体，粉丝
3、提升我们自己的收入，钱包
4、提升个人竞争力，把自己推销出去，个人价值
5、使顾客对我们的不满情绪降低，使他们更容易接受我们的建议。
4、优质的服务，就是经营自己，从而为自己创造更多的机会。
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超市提升服务方案
确定大局服务观，在卖场内，所有工作都必须围绕服务工作展开，以客为先。
原因：我们有了宽敞明亮，温度适宜的卖场，这里可以让我们安全的做好销售工作，但是，在经营中，最重要的却是服务这项环节。无数的企业，都因为服务问题，而惨遭市场洗牌。
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超市提升服务方案
顾客是谁？如何看待顾客？
顾客永远是座上客。
顾客并不依赖我们，而我们却依赖顾客。顾客不是我们工作的障碍，而是我们工作的目标。
我们并不因服务于他而对他有恩，他却因为给予我们为其服务的机会，使我们感恩于他们，所以我个人认为，对于我们从事服务行业的人来说，时刻都要抱有一颗感恩的心。
顾客不是我们要与之争辩斗智的人，从未有人曾在与顾客的争辩中获胜。
顾客是企业生存的基础，是促进公司业务成长的关键，顾客可以创造市场，创造利润，创造机遇，创造质量。
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超市提升服务方案
被洗掉的案例
1、三鹿
2、保龙仓
3、家乐福
4、惠友
5、屡的故事。人人都要对企业有责任感。
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超市提升服务方案
好的案例：海底捞与胖东来
我们传达给顾客的满意度每提升10%，顾客满意度就提高30%，而利润可增加25%-85%！
心情好，也是一天，心情不好，也是一天，生活要有质量，每次上班时，一定要调整心态。
学会感恩。
顾客是衣食父母。
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好的服务，我们会得到什么：
付出的服务，赢得的是信任与人脉，你为别人好，别人才会对你好。想要收获，就必须先付出。
各店联保服务，靠谱。
不要怕多干活，而是为了积累经验与资源，要善于从工作中发现乐趣，培养兴趣。
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说白了，就是没有满足顾客
不好的服务会带给我们什么：
1、向亲顾们传递我们的不良信息，并且可以保证做到一传十，十传百，达到好事不出门，坏事传千里的效果。
2、不再光顾本店或是连锁店。
3、进行投诉，966118，我们务必做到不出专柜，不出卖场,不出大楼
4、向消费者权益部门投诉
5、采取维权措施
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我们尽量避免的不满：
1、因为说话没有礼貌导致的不满。
2、因为没有用心倾听而引起的不满。
3、他在说话时你是否在低头做事？
4、你是否眼睛看着别处？
5、你是否经常打断他去处理别的事。
6、你对顾客作出的承诺但没有兑现
7、因为你同客户争执而引起的。
8、因为你嘲弄顾客而引起的。
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如何做好服务工作：
善于与顾客沟通，努力打破坚冰，打开沟通的第一道屏障，观察，意识，语言，动作
幽默感：比如便宜的东西，腰靠、十元枕头，拿煎饼做为参照物
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