文档介绍：优质服务活动工作总结
春回大地、春风送暖，伴着“优质服务月”的春风，集团 各单位开展了一项又一项实实在在的服务活动，做了一件又 一件与广大师生的工作、学****和生活密切相关的具体事情。
我们的目的是想通过这次活动激发全体员工的工作热情和
工作的主动性、积极性，增强其责任心、责任感和服务意识,
促进各单位的工作，以此来推动学校的整体工作上台阶、上
水平。从广大师生对活动情况的反映来看，“优质服务”活
动取得了可喜的成绩，实现了以优质服务月活动为新的起
点，全面提升后勤服务质量的预期目标。
一、 领导重视组织严密
优质服务月活动开始之初，集团专门召开了动员会，
号召各科室要大张旗鼓地进行宣传和充分的发动，确定“为
广大师生服务是我们的责任，广大师生的满意是我们的目
标”为这次活动的口号，并对活动作了具体的安排，要求各
单位要结合实际，通过这次活动制定和完善各项规章制度、
岗位职责，建立起规范化的工作规程，努力把后勤的服务质
量和服务水平提高到一个新的高度。
二、 积极主动活动多样
各行政按照学校的要求结合本科室的实际，积极主动地开展 了一系列活动做了大量的工作：行政办公室。在“优质服务” 中做了许多工作，简要如下：
为加大宣传力度，办公室做了条幅，悬挂在校园主要道路上, 使大家了解到后勤集团“优质服务月”已经全面开展。设置 24小时服务监督投诉电话，听取来自各方面的意见和建议， 对于群众反映的问题，及时通知有关部门并责成解决。与总 务科携手共同搞好宣传报道，公寓召开宿舍助管员培训会， 饮食中心召开学生座谈会，维修中心在图书馆、新教学楼搞 维修，热力中心为大家做健身器材，职工医院为老干部体检 等各中心重大活动，办公室人员和宣传部人员都到现场记录 并拍照。办公室将各中心在服务月开展工作情况作了简单汇 总并交信息科，目前已在校园网上做了宣传报道。
收发室在优质服务月中，服务态度大为改观，他们以饱满的 热情、真诚的服务为广大师生收寄邮件、包裹、发放报纸、 杂志，得到了大家的认可
后勤处开展优质服务月活动工作总结
为贯彻落实学院关于开展创建"和谐型校园"的总体布署，后勤处根据
本处的职责范围和工作特点，从学校和广大师生员工的实际需耍出发,
于10月10 0 — 11月15日开展了"优质服务月"活动.
这次活动以"服务在后勤，满意在后勤，奉献在后勤"，"您的满意就是我
们最大的心愿"为口号，通过开展一系列的优质服务活动，进一步强化"
全心全意为学校教学，科研和广大师生员工服务"的宗旨，增强后勤员
工的服务意识，提高后勤服务的科学管理水平;进一步加强后勤各服务
窗口与广大师生员工之间的沟通和理解，达到"转变服务观念,改进服
务质量，提高队伍素质，改善服务形象,提高服务效益"的0的.
各中心科室紧紧围绕”服务”这一主旋律，扩大服务范围，改善服务态度,
增加服务项目，兑现服务承诺等，使'优质服务月”活动有,有步骤，有组
织的进行，优质服务活动取得了良好效果.
一，活动的开展情况
本次活动主要有六个方面的内容.
1•后勤各实体职工实行了挂牌上岗•各部门共制作上岗证200多个，以
利于更好接受广大师生的监督，进一步增强了后勤职工的自我约束意
识.
•开展「推广文明敬语，文明用语,消灭服务忌语