2021年度金牌店长系列培训讲义.ppt

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课堂要求
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金牌店长系列培训
2021/1/5
课程目的
熟悉店长的工作职责，并理解如何从导购的角色转换为店长的角色；
熟悉店铺终端日常管理的流程，掌握不同时段的工作侧重点，并熟悉如何与上级、商场人员、其他部门同事打交道；
掌握如何对店铺的业绩目标进行周期分解，设立更合理的短期目标。
方法，并掌握各种情况下的沟通实战技巧熟悉对店铺人员的沟通；
熟悉店铺的补货、调换货、盘点流程及要点，并理解货品安全及货品分析的基本方法；
掌握通过店铺终端例会来进行营业管理、团队激励的技巧
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金牌店长系列培训
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课程目录
第一单元 店长的职责与角色转换
第二单元 店铺终端日常管理
第三单元 店铺业绩目标管理
第四单元 店铺人员管理
第五单元 店铺的货品管理
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金牌店长系列培训
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第一单元 店长的职责与角色转换
店长与导购的区别
店长的自我定位
店长的角色转换的基本方法
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金牌店长系列培训
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公司为什么挑选我作为店长
恭喜你，成为一店之长！！
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金牌店长系列培训
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我们来看一个新任店长的故事
今天是我上任店长后的第三天，和前两天一样，我提前半个多小时就来到这家才工作了两天的店铺。我准备用一个星期的时间把店铺的工作理出头绪，熟悉每一个店员。我打开了自己的笔记本，把昨天的销售数据和今天的销售任务又检查了一遍，认真的开完早会后， 一天的工作开始了。
我拿出了笔记本，跟随店员一同盘数，一同打扫卫生。老店长告诉过我，要想赢得员工的好感和信任，同工同休很重要。准备工作完成后，店铺开门营业了。因为今天是周六，商场又有促销活动，刚一开门就进来很多顾客，店员们忙着与顾客介绍商品。我的工作是观察每位店员的表现以及他们各自的优缺点，新的店铺，新的员工，我太想很快熟悉他们了，今后工作开展的顺利与否，与店员们有很大的关系。
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金牌店长系列培训
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故事续
就这样，一天的时间过的很快，还有一个小时就下班了。正在这时，进来一个顾客，手拎一个特乐路的袋子，样子很不友好，冲着店员大声喊：“你们特乐路那么大的公司，怎么服务那样差啊！如果不给我换，我要找你们领导去！”店员们见到这架势，都把头转向了我。其实，我也有些胆怯，刚刚接手店长工作，就遇上厉害的顾客，但想到自己是店长，不能再象以前做店员那样，可以把事情交给店长去解决，店长要勇于承担责任，要给员工做表率。想到这，我就镇定了一下自己的情绪，微笑着朝那名顾客走去。经询问了解到，这名顾客替妻子买了双鞋，号码不合适想换一双，店员告之没货了，顾客问能否协调，店员嫌麻烦告之不能，顾客火了来投诉。我耐心热情的帮顾客解决了问题，顾客满意的离开了。我把这个问题记在笔记本上，明天开早会时用，还要亲自与那名告之顾客没货的店员沟通。
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金牌店长系列培训
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让我们来讨论
导购与店长的差异有哪些？
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金牌店长系列培训
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导购与店长的差异
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金牌店长系列培训
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店长的六大角色
执行者
教导者
领导者
管理者
经营者
代表者
店长
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