文档介绍：万科物业新动力培训-万科企业文化
万科的 DNA
万科宗旨、愿景、价值观
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宗旨:我们存在的价值
愿景:未来的蓝图和方向
核心价值观:我们做事的原则

宗旨的定义:为什么存在!
——是企业的立身之本
宗旨回答的问题是:

——我们是干什么的?
存在的价值是什么?
企业的宗旨
带来美好生活
让人们快乐
帮助杰出的公司和政府更为成功
体验发展技术造福大众的快乐
创造信息产品,以便加速人类知识的进步
麦肯锡公司
GE
沃尔特迪斯尼
Nike
HP

其它企业的宗旨
“建筑无限生活”
--从懂得你的生活开始
万科的企业宗旨

建筑无限生活品牌宣传片
愿景= 愿望+ 景象

企业的愿景
我们希望达到的状态和
达到理想以后的境界是什么样子的
给所有员工一份希望和盼头
沃尔玛公司(1990年):在2000年成为拥有1250
亿美元的公司;
福特公司(二十世纪初):使汽车大众化;
GE(80年代):在我们所服务的每一个市场中
数一数二。
花旗银行(1915年):成为迄今为止,世界上
最强大、最具服务意识、最广泛的金融机构;
波音公司(1950年):在民用飞机领域中成为
举足轻重的人物,并把世界带入喷气式时代;
SONY(50年代初):成为全球最知名的企业,
改变日本产品在世界上的劣质形象。

其它企业的愿景
NIKE(60年代):击败阿迪达斯;
本田公司(70年代):我们将打败亚马哈;
斯坦福大学(40年代):做西部的哈佛
成为中国房地产行业
的领跑者!

万科的愿景
对客户,意味着了解你的生活,创造一个展现自我的理想空间
对投资者,意味着了解你的期望,回报一份令人满意的理想收益
对员工,意味着了解你的追求,提供一个成就自我的理想平台
对社会,意味着了解时代需要,树立一个现代企业的理想形象
成为中国房地产行业
的领跑者!

持续引领行业发展体现在:
优秀的职业经理团队
良好的客户忠诚度
理想的投资者回报
领先的行业和社会责任

不断创新,提高
永远向客户提供满足其需要的住宅产品和良好的售后服务
展现“追求完美”之人文精神,成为实现理想生活的代表
快速稳健发展我们的业务,实现规模效应
提高效率,实现业内一流的盈利水准
树立品牌,成为房地产行业最知名和最受信赖的企业
拥有业内最出色的专业和管理人员,并为其提供最好的发展空间和最富竞争力的薪酬待遇
以诚信理性的经营行为树立优秀新兴企业的形象
为股东提供理想的回报
通向愿景之路
创新 STORY
——大陆第一套全复式住宅
——第一个真正的围合式居住形态
——真正意义的人车分流
——第一个超高层豪宅
——第一个深圳地区塑钢窗的集合式住宅
半地下车库、泛会所、半开放式社区、情景洋房…
荔景大厦
景田城市花园
景田城市花园
俊园
金色家园
通向愿景之路

价值观的定义:做事的原则!

价值观回答的问题是:

——我们用什么样的方式做事?
企业的价值观?
万科的核心价值观
客户是我们永远的伙伴
人才是万科的资本
“阳光照亮的体制”
持续的增长和领跑
创造健康丰盛的人生

创造健康丰盛的人生
意味着我们将持续提供超越客户期望的产品和服务,让客户骄傲
意味着我们将持续提供超越投资者期望的回报,让投资者满意
意味着我们将持续提供超越员工期望的发展空间和报酬,让员工自豪
意味着我们将持续履行企业公民责任和行业责任
员工
社会
股东
客户
万科
客户是最稀缺的资源,
是万科存在的全部理由
价值观一:客户是我们永远的伙伴

问题:“万科现在缺什么?”

尊重客户,理解客户,持续提供超越客户期望的产品和服务,引导积极、健康的现代生活方式
价值观一:客户是我们永远的伙伴
问题:客户是上帝吗?客户永远正确吗?

在客户眼中,
我们每一位员工
都代表万科
价值观一:客户是我们永远的伙伴

我们1%的失误,对于客户而言,就是100%的损失
衡量我们成功与否的最重要的标准,是我们让客户满意的程度
与客户一起成长,让万科在投诉中完美
客户满意度是万科绩效管理的重要指标之一;也是改进工作的重要管理工具之一
价值观一:客户是我们永远的伙伴
问题:“万科如何对待客户?”

价值观二:人才是万科的资本
人才=企业价值观+专业能力
热忱投入,出色完成本职工作的人是公司最宝贵的资源
历年员工满意度调查显示,绝大部分职员加入万科是看重领导力与价值观,同时这也是使他们热爱工作的主要原