文档介绍：本书框架
办税服务厅工作概述
纳税服务与办税服务厅工作规范
综合服务窗口
申报征收窗口
发票管理窗口
2021/1/5
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办税服务厅
第 1 章
办税服务厅工作概述
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办税服务厅
办税服务厅的设置
办税服务厅的设置应结合本地区、本部门的工作实际，遵循相对集中、合理布局和方便纳税人的原则，合理设置办税服务厅。逐步实现以县（市、区））地方税务机关为单位设置办税服务厅，办税服务厅应当推行“首任责任制”“一站式”服务、“一窗式”办税。条件成熟的地方可设置电子办税服务厅。
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办税服务厅
什么叫“首问责任”制度？
首问责任，即第一个受理纳税人办税事宜的税务人员负责为纳税人答疑或指引，不得以任何借口推诿。
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办税服务厅
什么叫“一站式”服务？什么叫“一窗式“管理
（1）“一站式”服务：指集中受理或办理纳税人需要到税务机关办理的各种涉税事宜。
（2）“一窗式“管理：是税务机关以信息化为依托，通过优化整合现有征管信息资源，统一在办税大厅的申报窗口受理纳税人的纳税申报。
“一窗式“管理，实行一窗一人一机“模式。
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办税服务厅
办税服务厅受理或办理的主要有哪些事项？
1、办理税务登记、纳税申报、税款征收、发票发售、发票验审缴销、发票代开事项；
2、受理税务行政许可、涉税审核事项、涉税报告事项和投诉举报案件；
3、开展税收法律、法规宣传，提供税收咨询；开展办税辅导；
4、进行纳税信息公示或公告；
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办税服务厅
5、实施简易税务行政处罚；
6、发放各类税费申报征收资料；
7、登记各类纳税人申报、税费征收及发票管理账簿；
8、解库税款、行政规费、滞纳金、罚款；收取并解缴税务登记证及发票工本费；
9、采集、审核、录入、更新各类税费基础信息；
10、开展征管信息反馈及资料传递工作
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办税服务厅
办税服务厅的窗口设置及职责
办税服务厅设置几个窗口？
综合服务
一般 申报征收 三类办税服务窗口
发票管理
税源和纳税人少：设置申报征收、综合服务两类窗口或一类综合服务窗口
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办税服务厅
税务登记岗
综合服务窗口— 文书受理岗
咨询服务岗
办税服务厅-- 申报征收窗口--- 申报征收岗
发票管理岗
发票管理窗口--- 发票发售岗
发票验审计缴销岗
发票代开岗
根据三类窗口的具体工作职能，设置哪些相关工作岗位? （三个窗口，八个工作岗位）
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办税服务厅
综合服务窗口主要工作职责有哪些？
1）办理税务登记或缴费登记事项。
2）受理税务行政许可事项申请。
3）受理涉税审批事项申请。
4）受理初次领购发票申请和发票真伪鉴定申请。
5）接收涉税报告事项或备案事项资料。
6）负责提供纳税咨询服务。
7）受理各类投诉、举报案件。
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办税服务厅