文档介绍：全面质量管理基础知识培训
全面质量管理案例
制造业基础版
许继智能供用电系统公司
全面质量管理基础知识培训
课程内容
口第一部分全面质量管理架构和内容
口第二部分质量管理体系与绩效
口第三部分体系提升八项原则与四大循环
口第四部分供应商的质量管理
口第五部分新老QC统计工具
口第五部分消减现场八大浪费
许继智能供用电系统公司
全面质量管理基础知识培训
本次课程目的(目标)
口通过交流活动使大家掌握
改善质量管理体系业绩的
思路和适当的启示性方法
口运用所掌握的方法推动我
公司的质量管理体系有效
运行,让质量管理体系真
正为我公司所用,为我公
司创造价值
许继智能供用电系统公司
全面质量管理基础知识培训
质量管理发展程
全面质量控制
组织和全面质
量管理
零缺陷
全面质
量管理
统计」
检验员
操作者
工业革命
1875
1925
1960
1980
1986
十世纪
以前
90年代
许继智能供用电系统公司
全面质量管理基础知识培训
第一部分:全面质量管理架构和内容
口全面质量”,不仅指产品服务质量,还包
括了工作质量,是用工作质量来保证产品
或服务质量。整个质量管理包括了采购
设计、生产制造直至储存、销售、售后服
务的全过程。
口它强调“好的质量是设计、制造出来的
而不是检验出来的
许继智能供用电系统公司
全面质量管理基础知识培训
全面质量管理架构和内容
口小质量大质量
数据
小质量:指的是合格率
大质量:聚焦客户;全员
参与;在淮重流程和数据
持续改进。
持续改进
客户
流程
许继智能供用电系统公司
全面质量管理基础知识培训
全面质量管理架构和内容
口全面质量管理的最高标准:波多里奇奖(全世界有10多万企业
用此来衡量)
知识管理
85
人力资源管追
领导作用
90
120
营结果
450
测量分析和
战略策划
知识管理
85
以市场和客)
为焦点
许继智能供用电系统公司
全面质量管理基础知识培训
TQM的定义
口首先,它是一种由顾客的需要和期望驱动的管
理哲学。
口其次,它是以质量为中心,建立在全员参与基
础上的一种管理方法,其目的在于长期获得顾
客满意以及组织成员和社会的利益。
口目前,质量管理目标已从追求企业最大化利益
向体现企业的社会责任转移
许继智能供用电系统公司
全面质量管理基础知识培训
TQM的含义
口强烈的关注顾客。
口坚持不断地改进。
口改进组织中每项工作的质量
口精确的度量。
口向员工授权。
许继智能供用电系统公司