文档介绍：东风本田专用保险运营管理手册??关于东风本田专用保险??东风本田专用保险的导入??东风本田专用保险店内管理规范??店头布置规范??承保业务管理规范??理赔业务管理规范??保险团队管理规范??2012 年东风 Honda 专用保险商务政策??附:东风 Honda 专用保险与一般保险服务的对比目录关于东风本田专用保险新车销售服务业扩大顾客获取 CS 提高扩大经销店客户满意换车?介绍保险套餐化机动车保险稳定销售项目营确保保险手续费收益社会贡献客户稳定化修理服务营业额增加定义、目的及意义东风本田专用保险定义:东风本田与保险公司总公司合作,通过特约店为东风本田客户提供优质的保险服务。机动车保险销售价值链专用保险的意义 1、通过构建一站式特约店---- 提高客户满意度 2、通过客户的维系,增加合作各方收益,实现多方共赢总合契约及合作关系东风本田东风本田特约店报备合作保险公司深层沟通强化合作意愿代办兼业代理资格总对 1作协议保险公司总公司 3 4合合作作协议申签订请保险公司分(支) 公司 56 25 2宣导宣导报备合作特约店东风本田专用保险合作模式合作方式: 〃总对总-建立总公司战略合作关系。通过品牌保险影响,充分利用双方的资源优势,推行业务合作。〃分对分-东风本田特约店只能与东风本田签订总总合作协议的保险公司合作。合作伙伴〃人保财险&太平洋财险& 平安财险项目内容渠道?保险公司对专用保险使用专用代码识别,不许通过其它渠道向东风本田推销保险产品?产品构成=交强险+商业主险+商业普通附加险+商业特殊附加险?产品形式=固定套餐(套餐内容根据区域差异自行调整) +自由组合服务?原则上,店内出单,立等可取?特约店协助客户办理保险理赔的全部事宜;复杂事故(如含人伤),车损优先赔付?东风本田事故车全部返回购车特约店维修;异地出险异地维修,保险公司应首推最近的东风本田特约店?使用纯正配件?东风本田与保险公司联合制定出换修标准,各地可参照执行?明确定损、理赔、出单、查勘、拖车、报案等时效,划分责任?出险客户+未出险客户关怀价格?不规定统一的保费,具体价格由特约店与保险公司分支公司按当地情况制定?区域根据当地实际,由特约店与合作的保险分公司协商制定工时费标准?零配件价格按照东风本田的光盘指导价格执行产品与服务销售工具——保险推介表?说明: 1、保险产品分固定套餐(基础型、保障型、尊贵型)及自由选择套餐 2、客户可选择固定套餐或自己从给定的险种中挑选需要的产品 3、客户可以在选择套餐的基础上再添加需要的险种东风本田专用保险的导入专用保险导入流程保险公司分/支公司开展前培训启动合作业务培训准备协助申请保险公司总公司备案特约店专用保险导入东风本田向特约店宣导保险组织机构设定保险组织机构设定 1 特约店保险合作清理备案 22 3 分分协议商谈、签订 3 分分协议商谈、签订 56 认证管理兼业代理资格的申请 4 物料导入备案项目内容出单服务?兼业代理资格:保险公司协助特约店获得?出单权限:保险公司应给予特约店专用工号及出单批改权限(不批改险种) ?出单设备:店内须导入出单设备(电脑、打印机、网络),费用协商?出单人员:保险公司提供相关操作及业务培训?单证提供:保险公司向特约店提供保单、发票、批单等单证?核保支持:提供优先核保,开通绿色通道,保证出单时效渠道规则?保险渠道专有性,不得对东风本田专用保险的客户进行电销等?东风本田专用保险客户资料必须保密,只在专用团队中流通,不得向其它个人、部门及公司泄露定价规则?保证东风本田专用保险产品的价格在当地有一定的竞争力:不低于其它品牌特约店内保险销售折扣分分协议商谈要点指引(一) -承保合作商谈要点