文档介绍：1 洛阳市海燕旅游汽车租赁有限公司旅游标准化培训材料 1 、什么是标准? 1983 年我国颁布的国家标准( -83 )中对“标准”的定义是:“标准是对重复性事物和概念所做的统一规定。它以科学、技术和实践经验和综合成果为基础, 经有关方面协商一致, 由主管机构批准, 以特定形式发布, 作为共同遵守的准则和依据。”。 1983 年国际标准化组织发布的 ISO 第二号指南(第四版)对“标准”的重新定义是: “由有关各方根据科学技术成就与先进经验,共同合作起草,一致或基本上同意的技术规范或其它公开文件, 其目的在于促进最佳的公众利益,并由标准化团体批准。”在 2000 年发布的 GB/-2000 中将标准定义为:“为在一定的范围内获得最佳秩序, 对活动或共结果规定共同的和重复使用的规则、导则或特性文件。该文件经协商一致制定并经一个公认机构的批准。( 标准应以科学、技术和经验的综合成果为基础,以促进最佳社会效益为目的。”根据 WTO 的有关规定和国际惯例,标准是自愿性的,而法规或合同是强制性的, 标准的内容只有通过法规或合同的引用才能强制执行 2 、什么是标准化? 2 标准化是为在一定的范围内获得最佳秩序, 对实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动。标准化是一项制定条款活动; 所指定的条款应具备的特点是共同使用和重复使用; 条款的内容是现实问题或潜在问题; 制定条款的目的是在一定范围内获得最佳秩序。这些条款将构成规范性文件。也就是标准化的结果是形成条款,一组相关的条款就形成规范性文件。如果这些规范性文件符合制定标准的程序, 经过公认机构发布, 就成为标准。所以标准是标准化活动得结果之一。 3 、标准化的对象是什么? 在国民经济的各个领域中, 凡具有多次重复使用和需要制定标准的具体产品,以及各种定额、规划、要求、方法、概念等,都可成为标准化对象。标准化对象一般可分为两大类: 一类是标准化的具体对象, 即需要制定标准的具体事物; 另一类是标准化总体对象, 即各种具体对象的总和所构成的整体, 通过它可以研究各种具体对象的共同属性、本质和普遍规律。 4 、标准化的目的是什么? 标准化是为了在一定范围内获得最佳秩序、以促进最佳的共同效益为目的。 3 一般来讲, 针对具体的标准化对象, 标准化的直接目的通常有: 适用性、相互理解、接口、互换性、兼容性、品种控制、安全性、环保性等等。以“产品”标准为例,标准化的目的可以分为两大类: 要通过标准化保证产品能够正常、方便地使用; 保证产品或其生产过程不会对环境、人身等造成损害。 5 、什么是服务标准化? 规定服务应满足的需求以确保其适用性的标准, 称为服务标准。服务指为满足顾客的需要, 供应方和顾客之间接触的活动以及供应方内部活动所产生的结果。按照 ISO 对标准化对象的划分, 服务标准是相对于产品标准和过程标准而言的一大类标准,与服务有关的标准都可以划入这一类别。在我国, 服务标准按服务业的领域划分, 可划分为交通运输、仓储和邮政标准; 信息传输、计算机服务和软件标准; 批发和零售标准; 住宿和餐饮标准; 金融标准; 房地产标准; 租赁和商务服务标准; 居民服务和相关服务标准; 教育标准; 卫生、社会保障和社会福利标准;文化、体育和娱乐标准; 电力、燃气和水的供应标准;其他服务标准等。服务标准按其性质和作用划分, 可分为: 服务基础标准; 服务质量标准; 服务资质标准; 服务设施标准; 服务信息标准; 服务安全、卫生标准; 服务环境保护标准; 保护消费者权益标准。 4 6 、什么是产品标准? 产品标准是规定产品应该满足的要求, 以确保产品适用性的标准。按照 ISO 对标准化对象的划分, 产品标准是相对于过程标准和服务标准而言的一大类标准, 与产品有关的标准都可以划入这一类别。 7 、什么是旅游标准化? 旅游标准化是我国旅游业发展的重要技术支撑, 是提高旅游产品和服务质量, 规范旅游市场秩序、强化行业监督管理, 推动旅游产业转型升级, 提升旅游产业总体素质和提高国际竞争力的重要手段, 也是旅游业落实科学发展观, 实现又好又快发展的必然要求。 8 、什么是标准体系表? 标准体系表是一定范围内的标准按其内在联系排列起来的图表。标准体系表用以表达标准体系的构思、设想、整体规划,是表达标准体系概念的模型。 9 、什么是标准体系? 标准体系是一定范围内的标准按其内在联系形成的科学的有机整体。 10 、什么是国家标准、行业标准、地方标准? 国家标准是指由国家标准化主管机构批准发布, 对全国经济、技术发展有重大意义,且在全国范围内统一的标准。国 5 家标准是在全国范围内统一的技术要求, 由国务院标准化行政主管部门编制计划, 协调项目分工, 组织制定( 含修订), 统一审批、编号、发布