电话营销服务和外呼管理专题课件.ppt

文档介绍：第一部分 电话营销服务人员专业服务
第二部分 电话营销管理八要点
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电话营销服务和外呼管理
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坐席员呼出服务中的基本服务程序



---寻找所需要的信息
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电话营销服务和外呼管理
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坐席员呼出服务中的基本服务程序
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电话营销服务和外呼管理
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通话中的良好****惯
。使用标准用语

“看到”
，尽量缩短客户等待时间

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电话营销服务和外呼管理
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，回答问题之前
应该明白客户想听什么




通话中的良好****惯
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电话营销服务和外呼管理
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电话营销的关键
电话销售成为越来越重要的销售手段
成功电话销售依靠你积极的态度和勇于迎接挑战的心理
你的开场白决定了销售成功
（技巧＋知识）×态度 = 表现
判断目标客户和
挖掘销售机会
做好所有准备才
拨打电话
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电话营销服务和外呼管理
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电话销售步骤
开场白建立关系
了解信息把握需求
有效介绍产品/服务业务
处理异议促成成交
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电话营销服务和外呼管理
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电话营销开场白技巧




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电话营销服务和外呼管理
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方法


电话营销开场白技巧
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了解需求的步骤



的信息

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