文档介绍：“自然元素”直营区店铺手册
（2005 版）
“自然元素”直营区店铺手册目录
第一章：总则
1、目的
2、适用范围
3、职责范围
4、适用周期
5、特别定义
6、其它
公司与品牌简介
1、公司简介
2、品牌介绍
物流及信息管理
1、货品标识
2、货品配送
3、货品运输管理规定
4、物流及信息管理流程图
店铺管理
1、人员管理
2、店铺货品管理
3、店铺营运管理
4、形象陈列管理（附表：衣架、裤架挂放规范）
5、店铺信息管理
6、店铺服务管理
7、店铺巡查与评定管理制度
营运要求
公司与直营区域周期性联系
附则
（直营区域营运表格清单）
第一章 总则
1、目的：
为使各直营区域店铺营销人员熟悉公司，熟悉“自然元素”品牌，熟悉品牌推广及营运管理的基本手法,对直营区域店铺营运手册进行修改，整合本手册。请直营区域店铺营销人员务必细读，并依此编写教材讲义，对员工执行培训。
2、适用范围：
本手册之全部适用于“自然元素”各直营区域店铺营销人员。
3、职责范围：
本手册由“自然元素”品牌公司负责编写、传递、咨询解答，各区域营销经理、督导负责培训实施，品牌公司各部门共同负责监督执行。
4、适用周期：
本手册适用周期以开始执行日起一年为准。一年后公司根据发展要求及使用状况，执行修改。
5、特别定义：
本手册所撰写之直营区域（或区域）除特殊章节分开描述外，普遍包含各直营大区与地区。
本手册所撰写之总公司代表深圳市淑女屋服饰有限公司。
本手册所撰写之公司代表深圳市淑女屋服饰有限公司自然元素品牌公司。
6、其它：
本手册属于公司机密文件，请各直营区域店铺营销人员妥善保管，严禁外泄和外借。在修改确认后的新手册发布执行时予以归还。
第二章 公司、品牌简介
1、公司简介：
公司名称：深圳市自然元素实业有限公司
简介：深圳市自然元素实业有限公司隶属于深圳市本图投资发展有限公司。深圳市本图投资发展有限公司实力雄厚，主营项目为少女装、男女时尚休闲装、高级时装、童装、家居床上用品、饰品及小型家俬品等。目前拥有“淑女屋”、“自然元素”、“FAIRYFAIR”、“小淑女与约翰”、“画色单元”五大品牌，在武汉和深圳两地三大生产基地，所有产品均属自产自销。2001年深圳市本图投资发展有限公司注册“自然元素”品牌，经过两年的策划，在2003年8月，“自然元素”开始正式上市，至今已拓展至全国七大区域，获得不俗的销售业绩。
组织架构
总经理
总经理助理
副总经理
市场营销部 商务部 形象陈列部 财务部
文 员 客服主管 营销督导 自营地区经理 加盟主管 商务计划主管 形象督导 会 计
市场督导 业务专员 商务计划专员
资讯兼文员
服务宗旨：企业关心员工，员工服务顾客，顾客忠诚企业。
经营理念：
经营“自然元素”品牌是一项长久的事业。我们的目标是制造美，传播美，将“自然元素”做成中国时尚休闲装的翘楚，使我们自己成为业内最出色的营销团队。
“流行 + 速度”是我们的核心理念，我们永远站在时尚的前沿，给消费人群带来最时尚的服装、配饰品、格调高雅的家饰品、空间设计、画册等，构成时尚生活的范例。
3）好的产品需要我们共同推广。各种切合实际、行之有效的推广与宣传，会让更多顾客在短时间内喜欢上“自然元素”。
我们真诚地对待和关注每一位顾客。因为服务的欠缺失去的不仅仅是一单生意，而且是一个顾客群。
每一件“自然元素”的服装都为时尚人类开发，都有能读懂他的顾客。没有滞销的款式，只是我们没有找对所要推销的顾客采取正确而完善的推销手段。
竞争品牌是我们的学****对象，也是检查我们服务质量的参照。
团队的向上精神和凝聚力是成就事业的关键一环。“自然元素”团队定位为学****型组织，永不间断地受训和学****同事间需树立亲密无间、荣辱与共的合作精神，在“自然元素”大家庭里快乐地工作和成长。
我们保持随时随地的危机感，密切关注市场，将各种信息资源和良好的建议及时地、源源不断地反馈公司，使公司作出正确决策，让“自然元素”成为强势品牌。
2、品牌