文档介绍：职业技能鉴定国家分题库
卷烟商品营销员初级技能试卷
注意事项
1、考试时间:60 分钟。
2、请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息,科目代码为301。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求,在答题卡规定的位置填涂您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画。
5、满分100分
判断题(1~61题,共85分。对于下面的叙述,你认为正确的,请在答题卡上把相应题号下“A”涂黑,你认为错误的,把“B”涂黑)
第一题:南方T烟草公司开发的新产品卷烟,目标市场定位于农村,卷烟物美价廉,广受农民的欢迎。为了更好地进行产品定位,2003年6月公司决定为该新产品卷烟命名品牌。就新产品卷烟的品牌名称想征求广大农民的意见,策划组织一次市场调查。
考虑到农村路途遥远、交通不便,决定采用邮寄调查法进行本次调查。调查对象是根据抽样原则,按邮政编号进行抽样的,通过有关农村各级行政组织同意、支持,共确定了1500户农家。
本次调查,要求问卷设计得简单易懂,确定调查主题只为征求新品牌名称。在问卷上,宣布了奖励措施,凡参加评选入围者可以获得100元的奖金,名额为50户。在此基础上,再评选最后的获胜者,奖金1000元。整个问卷调查从2003年7月15日开始,为期一个半月,问卷回收截止日期定为2003年8月31日。还要求邮寄调查问卷时,必须附上问卷寄回的信封和邮票。
根据提供的案例资料进行分析,并判断下列问题。(,共15分)
( ) T公司组织这次市场调查是运用留置调查法。
( ) 调查对象定位正确,农民喜欢的产品应自己来命名品牌。
( ) 尽管交通不便,但只要列为邮政区域的地方,问卷一定能寄到。
( ) 一个半月的调查时间安排恰当。
( ) 对被调查者的疑虑、拒访,要及时引导,防止冷场。
( ) 奖励面较大,奖额较高,农民有参与活动的积极性。
( ) 注重语言艺术,以语言的魅力来吸引被调查者。
( ) 考虑周到,连问卷寄回的信封和邮票都作了准备。
( ) 问卷调查总时间不变,但活动改为7月26日开始,问卷回收截止日期推迟到9月11日,因为这一天是中秋节,在中国农村中秋节是个大节,对问卷回收可以作提示。
( ) 调查主题还可以扩充些,除了征求卷烟新品牌名称外,还可以调查整个南方卷烟市场情况。

第二题:某销售人员准备设宴招待三位重要客户,在宴请客户时,某销售人员应做到以下几点。(,共5分)
( )从工作角度出发,不要搞得太铺张。
( )尊重客户的习惯、爱好、口味。
( )招待客户的时间、地点最好在宴请前与客户商定,地点一般应选在客户投宿的旅社或饭店举行。
( )在客人到达之前,要安排好席位以便客人来了入座。
( )同一桌上,席位高低以距离主人的远近而定,右高左低。
( )按个人本身职务排列,以便谈话。
( )陪同人员要坐在末端,以避免让客人坐末端。
( )招待客人进餐,服装应整洁大方。
( )宴会开始之前,应在宴会厅门口迎接来宾。
( )若无休息厅,可请客人直接进入宴会厅,但不可马上落座。
第三题:倪军是烟草公司的卷烟商品销售人员,今天要去拜访一位非常重要的客户。他想给对方留下一个美好的印象。(,共5分)
( )仪表:做到朴素、整洁、大方、自然、精神焕发。
( )衣着打扮:第一注意时代特点,体现时代精神;第二要注意个人的性格特点;第三要符合自己的体型;第四,头发要给人以新潮感。
( )彬彬有礼、落落大方,遵守一般的进退礼节,尽量避免各种不礼貌或不文明习惯。
( )说话清楚流利。
( )态度要诚恳热情,措词要准确得体,语言要文雅谦恭,不信口开河,出言不逊,要注意倾听,要给客户说话的机会。
( )具体注意以下方面:
说话声音要适当;
与客户交谈时,应双目注视对方,不要东张西望、左顾右盼;
交际中要给对方说话机会;
可以不考虑对方的禁忌。
( )谈话对象超过三人时,把注意力集中到一两个关键人身上。
( )交谈时要注意避免习惯性口头禅。
( )交谈要口语化,使客户感到亲切自然。
( )交谈时坐姿可以随意。
第四题:小李是某烟草公司的一位推销员。虽然他从事推销工作的时间并不长,但由于他善于学习和吸收书本上的知识及其他推销前辈的经验教训,自己平时又注意钻研,因此进步很快,在推销中取得了较为明显的成绩。一次,小李受命推销一批卷烟。当时市场上同类产品供应量大,积压较多,各供货单位之间竞争十分激烈。小李按常规的推销方法,登门拜访了几家客户,结果都碰了钉子,未能达成交易。面对这一现实,小李没有沮丧失望,而是积极地开动脑筋,努力寻找推销突破口。终于一个新的推销方案在小李的脑海中形成了。
小李选择了在一个顾客较少的时机进入了一家商场,并径直走到出售卷烟的柜