文档介绍：办税服务厅导税人员职责及要求
一、岗位职能
导税岗主管导税咨询台、自助服务区两块工作。包括下列岗位职能：
1. 在力所能及的范围内解答纳税人疑问、提供帮助；
2. 引导纳税人到正确场所办理涉税事宜；
3. 指导纳税人自助服务操作；
4. 维护自助服务设备；
5. 管理资料柜；
6. 维持办税服务厅秩序；
7. 其他职能。
第三条  岗位要求
，要身着制定制服，佩戴导税标志。
，熟悉税收业务工作，了解业务流程。
，规范服务用语，做到言语表达清晰，内容准确规范。
，离岗时间超过5分钟，应有B岗顶缺，确保在岗状态。
二、工作职责
1. 引导纳税人到排队叫号系统取号；无排队叫号系统的，引导纳税人排队等候；并引导纳税人到相关的服务区域或窗口办理各类涉税事项。
，并指导纳税人正确填写。
2. 定时检查资料柜资料存放情况。
3. 在力所能及的范围内解答纳税人疑问、提供帮助。
4. 辅导纳税人正确使用自助办税终端或自助办税服务设施。
。
6. 保证办税服务厅环境整洁，纳税人办税所需的设施和用品完备，税收宣传资料及各类表单完善，各类机器设备正常运行。
、锁门（早8:00开门，中午12:10关门；下午2:00开门，晚上6:00关门），并开关厅内相关电子设备（如电子屏、自助办税终端等）。
8. 维持办税服务厅工作秩序。
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