文档介绍：Property quality improvement plan
适用于物业管理／ 小区物业 ／ 物业培训
物业品质提升方案
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CONTENT
01
安全方面
02
公共设施维护
03
公共环境
04
绿化养护
05
交通秩序
07
客户服务
06
家庭维修
08
物业增值服务
目录
01
安全方面
安全方面
重点加强安全团队内部管理，提升客户直观感受
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客户出入较集中的时段，将巡逻岗临时固定在明显位置，随时为客户提供便捷服务增强岗位的主动性
对认识的客户主动打招呼，面生的礼貌询问、身份核实
每周末下午客户集中时段，进行安全军事训练，提高客户对安全的直观感受
制作宣传画，在出入口摆放，引导住户进出小区时自觉刷卡，加强人员管控；
安全方面
重点加强安全团队内部管理，提升客户直观感受
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定期上门统计出租户信息，消除安全隐患；
定期开展安全日等活动，通过安全宣传展板或led屏播放进行宣传引导；
对小区洋房地下车库梯间加装摄像头，保障人员出入受控；
片区管家定期到安全班组开座谈会，与一线安全员分析案例，提升一线人员的服务意识。
02
公共设施维护
公共设施维护
重点提升公共设施完好性和维修及时性
，实施预防性管理，在公共设施出现问题前及时整改
，夜间安管员、公共设施维护人员和片区安全主主管参与其中，重点检查夜间照明的完好性
，制定公共设施维护时限表，责任人在接单后必须在规定的时限内完成
，片区管家、安管人员和维修人员对所辖片区公共设施负责；对各片区公共设施维护状况进行评比，较好的进行鼓励，形成片区间的良性竞争氛围
，都及时通过公示栏知会客户
03
公共环境
公共环境
重点关注小区主干道、出入口和客户感受较明显的部位
标准化外包单位现场作业流程和礼节礼仪，制定统一的培训课件
外包单位要针对各小区的差异，提供适合本小区的管理方案，包括人员招聘、培训、作业流程、考核办法等
物业公司定期评选外包单位优秀员工，给予一定奖励，提升外包单位人员工作积极性；让其融入到团队当中，更好的服务于社区
每月与外包单位班长以上管理人员召开工作会议，针对本月环境工作出现的问题，客户投诉等确定整改措施，共同制定下月工作重点
公共环境
重点关注小区主干道、出入口和客户感受较明显的部位
定期调整作业顺序和流程，如：楼道清洁人员定期调整清洁楼道的顺序，让每个早上定时出门的业主都能遇到现场清洁人员；每天下班前对楼道进行一次清洁巡查，确保业主晚间回家时楼道清洁干净
全员片区化管理，划分责任区域，免死角存在
制定客户触点区域、时间段的环境卫生管理办法，让客户感觉干净整洁的居住环境
强调全体职员人过地净，要求安全固定岗负责方圆一百米的环境卫生，不能出现白色垃圾