文档介绍：L o g o
一五五医院五官科
安桂敏
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解放军第一五五中心医院
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护理是服务！
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一、礼仪的基本概述
1、礼仪的产生、发展和现状：
1）、我国有5千年文明史，素有
礼仪之邦的美誉。
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礼仪自古皆有。
如古人见面行握手礼、作揖礼。
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2）、礼仪是社会、经济、文化等发展的产物，随社会发展不断完善。
表现形式由简单到复杂。
范围由个人、家庭到各行各业、
各民族和国家。
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2、礼仪的概念
1）礼仪美属于行为美的范畴
礼——指道德行为规范
仪——指仪式、仪表
2）礼仪是指人们与他人交往的程序、
方法以及实施交往行为时的外在表现
方面的规范，包括语言、仪容、仪态、
风度等。
自然、和谐、美
3、礼仪的原则
遵守的原则：参与者须自觉自愿的遵守礼仪
自律的原则：自我要求、自我约束、自我控制、自我检点、自我对照和自我反省
敬人的原则：将尊重、尊敬、友好放在首位
宽容的原则：不求全责备、斤斤计较、过分苛求、咄咄逼人
平等的原则：礼仪的核心，以诚相待，一视同仁，给予同等待遇。
从俗的原则：必要时需入乡随俗，不可妄自尊大。
真诚的原则：务必待人真诚，言行一致，表里如一。
适度的原则：掌握技巧，合乎规范，把握分寸，适度得体。
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4、什么是护士礼仪？
护士礼仪是我国改革开放的产物。
是一种专业文化模式，建立在对患者
的尊重、关心、理解、爱护的基础上，
通过言谈、举止、表情、工作态度等，在
临床工作中表现出来的一种美德和行为
楷模。
是一种专业的行为规范,指导和协调
护士在护理活动中，实施以人为本，
体现人文关怀，实施有利于处理护患
关系，有利于他们身心健康的言行举止。
是护士素质、修养、行为、气质的
综合反映。
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5、护理工作礼仪的基本要求
1)、尊重服务对象
尊重人格、
权利、
隐私
如何体现尊重？
“称谓”
、护理无关的个人隐私一律不要触及和泄露
，不得嘲笑、议论