文档介绍：PASSION NOr EXCELLENCE
正确处理故障轮胎的意义
目录
、集中检品现状
、检品的目的
、正确判断故障的意义
四、现场检査故障胎的注意事项及方法
PASSION NOr EXCELLENCE
(1)集中检品的现状
经销商
BSCN
工厂(BSSY&BSHZ)
故障轮胎
集中检品-制造原因
返品
检查
性能原因
返品
受理
(输入数据库)
发送补偿轮胎
切断,废弃
PASSION NOr EXCELLENCE
(2)检品地点:
★沈阳、★上海、★广州
马鲁不齐市
和浩特市
★
拉萨币
※沈阳分公司、北
公司在沈阳进行检品
※成都分公司、广州分
公司在广州进行检品
※上海分公司在上海进
行检
西沙群岛
上海
PASSION NOr EXCELLENCE
检品目的
加大研发力
度,提高产
品质量
性能原因
分析产生原
改进轮胎生
因,合理的
产工艺,避
使用轮胎
正确判断
免再发生
使用原因
制造原因
合理解释
支援销售
巩固市场
PASSION NOr EXCELLENCE
正确判断故障的意义
我们可以从以下几方面来分析判断故障的意义:
(1)使用原因的正确判断:对使用问题的轮胎进行正确判断,可以帮助用
户分析故障出现的原因,找出解决办法,避免再次发生,降低用户的使用成
本,与用户建立良好的沟通渠道。同时,指导代理店相关人员进行区分销售
销售符合用户使用条件的轮胎花纹,进而降低轮胎的使用成本
案例1:吉林省建设集团,42台2D型翻斗车,在修建高速公路路基时,采购
了360套M809产品,使用2个月后260套左右发爆破,故障率达到70%以上。使
用户对BS产品的质量提出疑问,认为BS产品不质量不过关。
通过检査故障胎后
初步认为使用条件较恶劣
根本不适合M809花纹的使
用条件,并不是轮胎的质
量问题
那实际使用条件是什
么呢?接下来就去工地进
M809废品外观:RTD平均12mm
了实地调查
PASSION NOr EXCELLENCE
(1)-1建设集团实际使用条件
巡航速度
巡航速度
20km/h以下
45kmh以
極恶路豹4km
通过对用户使用条件的实际调査,知道他们的使用路面为非铺装路面
我们的M809产品根本不适合。经过与用户沟通,向其推荐BS产品L301,经
其同意后适用,并有很好的评价。且在2008年下期,根据我们的建议在其它
工地开始购入我们的L370、M858等产品。
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(2)性能原因的正确判断
对性能问题的轮胎进行正确判断,可以及时的把我们轮胎在市场上的使
用信息反馈给TC等相关部门,有利于产品的进一步开发与改进,提高我们的
产品质量,向用户提供更高质量的产品。
例:每年TC等相关部门都会进行联合的集中检品
根据最终检品情况,进行相应的分析,提出改进方案,如个别花纹胎冠
部带束层生热较多,适当的改变部件形状或配方,提高带束层耐久性能,以
适应客户的使用条件;另外,如果使用条件发生变化,我们还可以根据实际
情况进行新产品的开发、试验、量产
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(3)制造原因的正确判断
并及时的向工厂反映情况,可以最短时间内找到生产过程中存在的
不足,并对生产工艺进行改进,避免同样的问题下次出现,对于市场上
的客户来说,也是负责任的。
例:对胎侧凹凸不平(起鼓)轮胎(已经判断为制造原因)的分析
产生原因主要有胎侧接头、内衬层接头、胎体接头过大或过小形成。
胎侧接头过大,轮胎充气后鼓起
气密层接头过大,轮胎充气后鼓起
对于接头造成的起鼓问题,在信息反馈后,工厂
可以通过3M活动,对制造工艺进行严格控制,尤其是
成型工艺的各部件的接头量,在确定标准的前题下,
加强执行力度,同时在成品检查中进行充气抽检,做
到不合格产品不出厂
PASSION NOr EXCELLENCE
(4)通过故障率数据指导销售
通过对不同地区或代理店的理赔率进行统计分析,找出故障率高的花纹
分析原因,并提出合理建议,推荐适合的花纹。
例:苏石代理店
一年⑦元量七一厶本数
打到
①从右面的图表中可
以看到此代理店区域
对美二
内(R288/M858)故
障率较高,说明使用
条件相对苛刻,此时
应该推荐高耐久商品
(R128/M828)
②同时,个别定载
般用户可以向高耐
磨商品(M809/G628)
口快u剂久障
■运
进行转换的区分销售