文档介绍：绩效反馈与绩效面谈反思? ?1、欢迎采用绩效考核方法的比例: ?高层:中层:基层=70% : 50% : 30% ?2、认为绩效考核有效的比例: ?高层:中层:基层=20% : 40% : 50% ?3、绩效考核=?绩效管理??组织绩效管理—核心领导层工作绩效计划绩效绩效实施和改进改进、发展、再造绩效考察绩效衡量:可变部分、不可变部分绩效评估企业自我检查: 财务、战略、关键环节绩效参考标准顾客反映同行比较竞争者情况分析战略和企业愿景环境、政策宏观经济发展专家意见企业年度目标考核常模考核指标 2004 年指标 2005 年指标备注公司总人数(人) 5000 6000 本科以上学历者部门数量(人) 工人:管理:销售总产值(亿元) 人均产值(万元) 30% 12 8:1:13570 35% 10 8: : 4885深圳 98年优秀企业标准 70万生产销售能比毛利率 30% 10: 8 10: 9 35% 纯利率生产成本总费用比工资总费用比企业培训管理费用比 10% 15% 40% 30% 72小时/人105 小时/人 25% 35% 5% 4% 广告费用比 5% 4% 科研总费用比 10% 15% 员工满意度 80% 85% 以专业顾问公司的调查为依据人员流失率 10% 8% 其中计划内占流失率的 25% 同类产品信誉排名全国第五位全国第三位以行业协会公布的排名为依据客户忠诚度 20:50:3030:60:10 以培训获益调查为依据目标体系第一级第二级第三级目标:提高市场占有率 3% 措施:重点提高A产品目标: A产品市场占有率提升 5% 措施: 1)开拓北方地区营业额 2)提高销售员销售力目标:在北方区发展 8家代理商措施: 1、周拜访次数增加 5次,主管随下属拜访 2次。 2、销售员销售专业培训 32小时 3、每月增加 1家新代理具体化具体化目标体系总经理降低费用 6% (节省 3亿元) 生产部降低制造成本 5% (节省 亿元) 业务部降低销售费用 1% (节省 亿元) 业务部维持管理费用 亿元厂长 A 降低可控制的制造费用 1亿元降低直接原料费 亿元厂长 B 降低可控制的制造费用 亿元节省直接人工费用 亿元经理 A 亿元, 采用自动化机器节省加工费用 亿元经理 B 改善锅炉, 亿元财务指标的构成固定资产更新率三年资本平均增长率三年利润平均增长率总资产增长率资本积累率销售增长率增长能力现金流动负债比率速动比率流动比率资产负债率偿债能力不良资产比率应收账款周转率流动资产周转率存货周转率总资产周转率资产营运成本费用利润率资本保值增值率总资产报酬率净资产收益率盈利指标财务指标第三层指标第二层指标客户指标的构成新顾客比率占该类总产品百分比占销售总额的百分比市场份额吸引顾客成本新顾客人数吸引新顾客能力挽留顾客成本流失顾客人数顾客回头率顾客忠诚度产品生产周期准时交货率及时性退货率废品率质量控制体系质量顾客售后服务成本顾客安装成本顾客销售成本顾客购买成本成本顾客指标第三层指标第二层指标企业内部运行指标业务流程顺畅顾客服务差错率上门服务速度订货交货时间顾客投诉响应时间技术更新成本服务成本/次售后服务过程生产线成本管理组织成本水平单位成本水平运作过程研发设计周期新产品销售收入百分比 R&D投入回报率 R&D占总销售额的比例创新过程内部运作流程指标第三层指标第二层指标学****与成长指标软硬件系统更新周期拥有 PC 的员工比例软硬件系统的投入成本传达信息或接受反馈的平均时间信息系统团队工作有效性评估有效沟通评估协调各部门行动目标费用评价和建立沟通机制费用管理者的内部提升比率组织结构能力员工提升比率员工满意度员工满意度高级管理、技术人才流失率员工流动率员工被顾客认知度员工忠诚度人均专利人均产出员工生产力人均在岗培训费用员工素质学****创新与成长指标员工平均年龄年培训时数人均脱产培训费用员工的知识结构第三层指标第二层指标