文档介绍：标识管理工作指引
1. 目的
通过对标识位置确定、设计、制作、安装、使用、维护、清洁、检查过程的有效控制，确保所管辖的物业项目各种标识的统一化、标准化。
2. 适用范围
适用于物业公司各物业管理项目服务中心。
3. 定义
标识是一种非语言传达而以视觉图形及文字传达信息的象征符号。它使公众能够区别、辨认彼此事物，起到示意、指示、识别、警告，甚至命令的作用。标识具有功用性、识别性、显著性、多样性、艺术性、准确性、持久性。
4. 职责
物业公司和物业项目服务中心策划和组织实施标识的使用管理过程。
客户服务部负责客户指示标识制作的信息搜集、样式确认和信息传递；标识内容的制作、审核及使用管理和检查。
工程部负责警示标识和固定指示标识的安装和修理；负责操作标识的位置确定、设计、安装、维护、清洁和检查。
环境服务部负责警示标识的清洁；负责相关的固定指示标识的位置确定、设计、安装监管、维护、清洁和检查；负责移动指示标识在公共区域使用时的位置确定。
安全管理部负责相关警示标识的位置确定、设计、安装监管、维护和检查。
财务部负责对标识费用成本的核算。
物业项目经理负责对各种标识使用过程的指导与监管。
5. 作业流程标准
标识的分类
物业项目服务中心所用标识主要由服务、操作、人员和物品标识四类组成。
1) 服务标识包括固定指示标识和移动指示标识、警示标识。
固定指示标识包括大堂流水牌、楼层各种指示牌、房屋或区域标牌、区域和设施功能指示牌等。
移动指示标识分为括临时活动指示牌、临时功能指示牌等。
警示标识包括安全出口标识、安全提示标识、火灾疏散标识等。
2) 操作标识是指设备操作方法和状态的相关标识。
3) 人员标识是指员工胸牌。
4) 物品标识是指库存物品的相关标识。
标识的设计、制作依据
依据国家标准的相关规定及公司总体规划要求。
标识的设计、制作
各种标识由需求统计需求种类与数量，由物业项目服务中心统一汇总制作。
物业项目服务中心根据公司标识要求及相关标准进行设计样式，并报物业项目经理审批。
物业项目服务中心根据审批意见，按照公司采购流程组织实施。
标识的使用管理
警示标识的使用管理
1) 警示标识的位置由各物业项目服务中心安全管理部根据国家相关标准进行确定，并报物业项目经理或公司总经理批准后予以实施。
2) 警示标识的安装由各物业项目服务中心安全管理部负责组织实施、监管和验收。
固定指示标识的使用管理
1) 固定指示标识的位置由各物业项目服务中心环境服务部负责统一确定，并报物业项目经理批准后予以实施。
2) 固定指示标识的安装由各物业项目服务中心环境部负责组织实施、监管和验收。
3) 如固定标识需要调整，物业项目服务中心客户服务部要于15个工作日内对标识进行修改或更换。
移动指示标识的使用管理
1) 移动指示标识的位置由物业项目服务中心环境服务部依据以下标准进行确定。公司移动指示标识位置确定的依据为施工作业或活动的地点、影响的范围等。客户移动指示标识位置确定的依据为活动的地点和范围、指示的目的、客户的具体要求等。物业项目服务中心客户服务部负责就标